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책소개
목차
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Chapter 01 문화의 이해
1. MOT (고객 접점 관리) 2. 공감적 커뮤니케이션 3. 고객의 불평 대응 Chapter 02 기내 서비스 고객 접점 Role-playing 1. 탑승 승객 맞이, 좌석 및 수하물 보관 안내 2. 이륙 전 지상 서비스 3. 이 · 착륙 안전조치 4. 식 · 음료 서비스 5. 기내 면세품 판매 6. 엔터테인먼트 제공 및 입국 서류 작성 지원 7. 비행 중 개인 서비스 8. 도착 준비 및 승객 하기 Chapter 03 승무원 채용 면접과 Role-playing 1. 항공사 채용 트렌드와 롤 플레잉 2. 객실승무원 핵심 역량과 평가 지표 3. 최신 면접 유형과 롤 플레잉 실전 4. 롤 플레잉 면접 예상문제와 답변 연습 부록. |
저자 소개 1
現) 한국관광대학교 항공서비스과 전임교수.
경희대학교 일반대학원 컨벤션전시경영학과 졸업(관광학 박사).
한국마이스관광학회 학계 이사, 한국서비스경영학회 학계 이사.
前) 대한항공 객실승무부 객실승무원, 한양여자대학교 호텔관광과 겸임교수, 위컨설팅 대표.
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품목정보
- 발행일
- 2026년 08월 20일
- 쪽수, 무게, 크기
- 234쪽 | 170*244*20mm
- ISBN13
- 9791199914438
출판사 리뷰
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모범답안을 먼저 인쇄하지 않은 것은 편집 과정에서 가장 오래 고민한 선택이었습니다. 정답을 보여주면 학생은 그 문장을 외우고, 조금 다른 상황이 오면 다시 멈춥니다. 빈칸을 스스로 채워 본 사람만이 자기 언어로 응대할 수 있습니다. 강의 교재로도, 면접을 앞둔 학생의 혼자 쓰는 연습장으로도 그대로 쓰이도록 만들었습니다.
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