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소개
목차
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[책 속의 책] 실제경향 모의고사제1회 실제경향 모의고사제2회 실제경향 모의고사제3회 실제경향 모의고사정답 및 해설■ PART 01 비즈니스 매너 / 에티켓Chapter 01 비즈니스 매너와 에티켓의 이해Chapter 02 비즈니스 응대Chapter 03 전화응대 매너Chapter 04 글로벌 매너출제유형문제■ PART 02 이미지 메이킹Chapter 01 이미지의 개요Chapter 02 이미지의 메이킹Chapter 03 서비스종사자의 이미지 메이킹Chapter 04 첫인상과 표정, 태도 이미지Chapter 05 음성과 언어 표현이미지(Voice Image)출제유형문제■ PART 03 고객심리의 이해Chapter 01 고객에 대한 이해Chapter 02 고객 범주(계층론)Chapter 03 고객 욕구와 동기 - 심리이론의 이해Chapter 04 고객의 구매의사 결정과정Chapter 05 고객의 성격유형에 대한 이해출제유형문제■ PART 04 고객 커뮤니케이션Chapter 01 고객 커뮤니케이션에 대한 이해Chapter 02 효과적인 커뮤니케이션 기법 / 스킬Chapter 03 감성 커뮤니케이션의 이해Chapter 04 설득 및 협상기법출제유형문제■ PART 05 회의기획과 의전실무Chapter 01 회의운영 기획Chapter 02 회의운영 실무Chapter 03 의전운영 기획Chapter 04 의전운영 실무Chapter 05 프레젠테이션Chapter 06 MICE 산업의 이해출제유형문제■ 부 록 고득점 공략 행진 모의고사제1회 고득점 공략 행진 모의고사제2회 고득점 공략 행진 모의고사제3회 고득점 공략 행진 모의고사출판사 서평
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저자 소개 1
품목정보
- 발행일
- 2022년 09월 05일
- 지원기기
- 크레마, PC(윈도우 - 4K 모니터 미지원), 아이폰, 아이패드, 안드로이드폰, 안드로이드패드, 전자책단말기(저사양 기기 사용 불가), PC(Mac)
- 파일/용량
- PDF(DRM) | 37.11MB ?
- 글자 수/ 페이지 수
- 약 494쪽 ?
- ISBN13
- 9791138329392
출판사 리뷰
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한국생산성본부에서 주관하는 국가공인 자격시험 SMAT(서비스경영자격)은 급증하는 인력수요를 보이는 서비스 산업의 핵심 성공요인을 선별하여 서비스 직무의 현업 지식 및 역량을 평가하는 실무형 자격시험입니다. Module A 비즈니스 커뮤니케이션은 서비스 전문 직무뿐만 아니라 거의 모든 사무직 종사자에 필요한 기본소양을 다루므로, 그 중요성이 크다고 할 수 있습니다. 이러한 SMAT의 철학을 담아, 현장에서 전문적이고 유용하게 쓰이는 서비스 실무형 이론에 대한 생생한 이해가 가능하도록 제작하였습니다. 또한 무료 동영상 강의를 제공하여 혼자 학습하는 수험생도 합격하는 데 무리가 없도록 구성하였습니다.
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