일하는 사람들이 실무적으로 쓰는 글이 문학적인 글과 크게 다른 점은 배워서 나아질 수 있다는 것이다. 실용 글쓰기는 창작의 영역이라기보다는 정보를 조합하고 나열하는 방법론에 가깝다. 보도자료, 이메일, 보고서, 상세 페이지 등 거의 모든 글에 적용되는 원칙이 있다. 그 원칙을 습득하고 익히면 누구든 그럴듯한 글을 만들어낼 수 있다. (…) ‘일이 되게 하는’ 전략적 글쓰기다.
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영상으로 대표되는 콘텐츠의 시대에 기업이 글 잘 쓰는 사람을 원하는 이유는 콘텐츠의 뿌리가 글이기 때문이다. 어떤 콘텐츠든 기획이 필요하다. 소비자로부터 어떤 반응을 얻어낼 것인지를 정하고, 그 목적을 달성하기 위한 전략을 짜는 고민의 단계를 거쳐야 한다. 머릿속에서 맴돌던 고민이 세상 밖으로 처음 나올 때 글이라는 형태로 나타난다. 생각을 만들고 정리해 구체화하는 과정은 글쓰기로만 가능한다. 글이 곧 콘텐츠의 원형이다.
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최대한 많은 정보를 제공하는 것이 독자를 배려하는 방법이라고 생각할 수 있다. 아니다. 하나의 글에 하나의 메시지만 넣는 것이 독자를 배려하는 길이다. 독자는 바쁘다. 장황한 글을 읽어줄 시간이 없다. (…) 상대방이 알아야 할 단 하나의 장점에 집중하자. 글을 압축했을 때 핵심 메시지를 한 문장으로 요약할 수 있어야 한다.
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글이 쉬워지려면 짧아야 한다. 글이 짧다는 것은 두 가지다. 글을 구성하는 문장이 짧다는 것과 글의 전체 길이가 짧다는 것이다. 읽을 수 있는 글쓰기에서 더 중요한 것은 문장을 짧게 쓰는 것이다. 문장을 의식적으로 짧게 쓰자. A4 용지에 글자 크기 10포인트를 기준으로 한 문장이 한 줄을 넘지 않도록 쓴다. 이것을 지키려고 노력하다 보면 저절로 단문을 쓰게 된다.
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팩트는 구체적이어야 한다. 그래야 설득력이 있다. 구체적일수록 효과적이다. ‘2022년 상반기에’가 아니라 ‘2022년 3월 15일 오후 3시에’라고 쓴다. ‘정말 많은 고객이 구입한’이 아니라 ‘126,398개 판매된’이라고 쓴다. ‘주문 폭주’가 아니라 ‘17차 리오더’라고 쓴다. ‘대다수의 국민이 지지하는’이 아니라 ‘국민의 73.6%가 지지하는’이라고 쓴다.
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온라인에서 사용자가 웹페이지를 한 번 쓱 훑는 데 걸리는 시간은 4초 내외라고 한다. 4초 동안 읽을 수 있는 글자 수는 25자 정도다. 그렇다면 도입부에서 첫 문장은 25자 안쪽으로 써야 한다. 그것도 강렬하게 써야 한다. (…) 첫 문장 25자에 끌려 글을 읽기 시작한 독자가 그 글을 끝까지 읽을지 말지 결정하는 시간은 30초다. 미디어 연구자들에 따르면 사람들은 30초 정도면 이 글이 읽을만한지 아닌지 판단을 마친다고 한다. 도입부에서 30초 안에 독자를 끌어들이지 못한다면 가차 없이 뒤로 가기 버튼을 누르고 만다.
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요구는 독자에게 어떤 행동을 할 것을 직접적으로 말하는 것이다. 행동이나 생각의 변화를 요구한다. 가장 대표적인 것은 상품 판매 페이지다. ‘지금 바로 구매하세요!’ 같은 문구가 그것이다. 자기계발서나 연설문, 사설도 독자의 행동과 사고의 변화를 촉구하며 마무리한다. 생각보다 우리나라 사람들은 직접적으로 요구하는 것을 어색해한다. ‘이 정도 말했으면 무슨 뜻인지 알았겠지’라고 생각하는 경우가 많다. 요구를 잘 못 할 뿐 아니라 어렵게 결심한 독자를 헤매게 하는 경우도 많다. 상품 소개를 실컷 해놓고 구매 페이지 링크를 달아놓지 않거나 이메일, 전화번호 등의 콘택트 포인트를 작게 써놓는 식이다.
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정보형 콘텐츠 중 SNS에서 가장 인기 있는 것은 ‘~하는 법’ 같은 노하우 콘텐츠다. 블로그보다 좀 더 간단하면서도 실생활에 바로 적용할 수 있고, 흥미를 불러일으키는 콘텐츠가 잘 먹힌다. 이런 생활밀착형 정보를 전달하면서 브랜드의 제품을 간접적으로 노출하고, 기업의 전문성을 부각해 팬들의 호감을 얻을 수 있다. (…) 정보를 전달할 때 랭킹을 활용하는 것도 좋은 방법이다. 사람들은 순위 매기기기를 좋아한다. 랭킹 그 자체로 흥미를 끈다.
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타깃을 좁게 설정한 다음 타깃의 이름을 불러라. 많은 고객에게 어필할 수는 없지만 그 범위에 해당하는 고객은 관심을 보일 가능성이 높다. 좀 더 높은 관심을 가진 독자를 부를 때 유용한 제목 짓기 방법이다. ‘IT 직장인을 위한 효과적인 보고서 작성 노하우.’ ‘경기도 신혼부부 전세자금 대출 쉽게 받는 법!’ ‘초등 엄마 똑똑하게 학원 고르기.’ 2인칭을 사용하는 것도 이름 부르기 방법이다. ‘당신’이라는 말이 들어가면 불특정 다수가 아닌 나를 위한 메시지라는 느낌이 든다.