[책 속의 책] 실제경향 모의고사
제1회 실제경향 모의고사
제2회 실제경향 모의고사
정답 및 해설

■ PART 01 서비스 산업개론

Chapter 01 서비스 산업의 개념
Chapter 02 서비스 산업의 전통적 특성 이해
Chapter 03 서비스 경제 시대의 이해
Chapter 04 유형별 서비스의 이해
Chapter 05 서비스 패러독스
Chapter 06 서비스 비즈니스 모델의 이해
출제유형문제

■ PART 02 서비스 프로세스 설계 및 품질관리

Chapter 01 서비스 프로세스
Chapter 02 서비스 프로세스 연구개발(Research&Development)
Chapter 03 서비스 프로세스 설계
Chapter 04 서비스 품질의 이해
Chapter 05 서비스 품질 측정
출제유형문제

■ PART 03 서비스 수요와 공급

Chapter 01 서비스 수요관리 및 수요예측
Chapter 02 서비스 공급계획 및 전략
Chapter 03 서비스 수요와 공급관리
Chapter 04 서비스 대기관리
Chapter 05 서비스 가격관리 및 수율관리
Chapter 06 서비스 기대관리
출제유형문제

■ PART 04 서비스 인적자원관리

Chapter 01 인적자원관리의 이해
Chapter 02 서비스인력 선발
Chapter 03 서비스 직무평가 및 보상
Chapter 04 노사관계관리
Chapter 05 서비스인력 노동생산성 관리
출제유형문제

■ PART 05 고객만족경영과 전략

Chapter 01 고객만족경영(CSM ; Customer Satisfaction Management)
Chapter 02 고객만족평가
Chapter 03 경영전략과 분석
Chapter 04 경쟁우위전략
Chapter 05 서비스 마케팅과 동태적 전략
출제유형문제

■ 부 록 고득점 공략 행진 모의고사

제1회 고득점 공략 행진 모의고사