이제 묻고 싶다. 그동안 무엇을, 얼마나 이뤘는가? 직접적으로 묻는다면, 4차 산업혁명 시대를 잘 준비했는가? 엄청난 인원과 자원을 투자했는데, 그만큼의 성과가 있었는가? 이런 측면의 질문도 하고 싶다. 4차 산업혁명이라는 구호로 변화를 시도하려 했을 때, 뭔가 그림이 잘 맞지 않는다거나 일을 추진하면서 일이 잘 안된다는 느낌이 든 적은 없는가?.
--- p.16

첫 번째 질문은 ‘미션은 무엇인가’다. 이 질문은 기업에서 수없이 강조하고 있는 대목이기도 하다. 그러나 의외로 ‘우리의 미션은 무엇인가?’라는 질문에 명확한 답을 제시하는 경우는 많지 않다. ‘왜, 무엇을 위해 존재하는가?’라는 핵심 질문이 가장 중요하다는 사실은 모두 알고 있지만, 어느 순간이 되면 돈을 위해 미션을 무시하게 되는 경우가 많아지는 것이다. 그러므로 미션은 그저 명목상 중요한 질문일까? 세상이 빠르게 변한다고 해서 미션도 달라져야 한다고 생각하는 사람들도 있다. 그러나 세상이 빠르게 변한다고 해서 본질적인 미션이 달라지는 것은 아니다.
--- p.69

디커플링에 주목해야 한다. 디커플링 이론은 파괴를 고객이 주도하는 현상으로 간주한다. 고객들은 변화의 필요성을 느끼고, 그에 따라 새로운 소비자행동이 나타나며, 이는 기업에게 진화하는 고객의 욕구를 더 잘 충족시키는 제품을 제공할 기회를 열어주기도 한다. 따라서 이를 작은 변화로 여겨서는 안 된다. 고객에게 폭넓은 영향을 미치는 변화에 주목해야 한다. 그리고 이렇게 고객 주도적 변화 현상에 초점을 맞추면, 먼 미래를 예측해야 한다는 부담에서 자유로워질 수 있다.
--- p.101

정리하자면 4차 산업혁명은 제조업의 주도권을 미국과 아시아에 빼앗긴 유럽에서 제조업의 주도권을 회복하기 위해 처음 촉발된 이슈다. 여기에는 저임금 국가에 빼앗긴 제조 공장을 자국으로 되찾아오고 싶은 선진국들의 의지와 생산성 하락으로 어려움을 겪고 있는 수많은 제조 기업의 생존 전략이 숨어 있다. 그러므로 단순한 기술 혁명이 아니라 제조업의 복권이라는 역사적이고 산업적인 맥락을 이해하는 것이 중요하다.
--- p.143

인터넷이 등장하면서 플랫폼이라는 새로운 유형의 기업이 탄생했다. 에이버앤비는 실제 소유한 집 한 채 없이 전 세계 1위의 숙박업체가 됐으며, 우버는 소유한 차 한 대 없이 전 세계 최고의 운송업체로 등극했다. 애플은 삼성과의 휴대폰 전쟁을 치르고 다시 전 세계 휴대폰업계 1위가 됐는데, 이것은 휴대폰 기기 자체의 판매량보다는 플랫폼에 기반한 앱 매출액의 영향이 크다. 이처럼 인터넷과 관련한 기술은 지난 27년 동안 다양한 산업을 붕괴시켰다. 네트워크에 연결된 상품은 이용자가 늘어날수록 가치를 가지게 되며, 기존의 기업들은 디지털 정보재의 무료, 완전성, 즉시성을 갖추지 않음으로써 경쟁에서 불리한 위치에 놓이게 된 것이다.
--- p.176

블록체인은 일반 상거래를 위한 결제뿐만 아니라 저작권과 개인 ID관리, 스마트 법률계약에 이르기까지 거의 모든 부문에 쓰일 수 있다. 최근 발생한 세계 최대 규모의 암호화폐거래소 ‘마운트곡스’ 파산과 비트코인을 이용한 불법 마약거래 사이트인 ‘실크로드’ 사태 등으로 비트코인 반대자들이 힘을 얻긴 했지만, 비트코인 지지자들은 여전히 비트코인이 결국 글로벌 경제, 특히 글로벌 금융산업을 재창조하고 새로운 활력을 불어넣는 강력한 무기가 될 것으로 예상한다
--- p.213

도미노피자는 변해가기 시작했다. 어떤 플랫폼을 사용하더라도 최대 다섯 번의 클릭으로 30초 안에 주문을 완료하는 것을 목표로 세웠다. 2013년에는 피자 메뉴를 저장할 수 있도록 도미노 프로파일을 만들었고, 소셜미디어와 디지털 플랫폼에서도 피자를 쉽게 주문할 수 있도록 바꿨다. 특히 페이스북이나 트위터에서는 피자 이모지를 도미노피자 계정으로 보내기만 하면 주문이 가능했다. 홈페이지나 모바일앱에 접속하지 않고도 주문할 수 있었던 것이다. 결국, 도미노피자의 디지털 전환은 고객들로부터 큰 만족을 불러일으켰다. 도일이 최고경영자로 부임할 당시에 주가는 12.49달러였는데, 2020년 9월 기준 도미노피자의 주가는 425달러가 됐다.
--- p.243~244

하지만 기하급수의 힘을 과소평가하는 것은 누구나 저지르기 쉬운 실수다. 인류가 그동안 지역 중심적이고 산술급수적인 세상에서 진화해왔기 때문이다. 지역 중심적이라는 말은 보통 걸어서 하루 범위 내에서 생활의 모든 것이 해결됐다는 뜻이다. 우리 조상들은 지구 반대편에서 무슨 일이 일어나는지 전혀 알지 못했다. 산술급수적이라는 말은 수백 년 또는 천년이 지나도 아무것도 바뀌지 않았다는 뜻이다. 하지만 오늘날의 우리는 조상들과는 정반대로 글로벌하고 기하급수적인 세상에 살고 있다. 그리고 문제는 우리의 두뇌나 지각 능력이 이런 규모와 속도에 맞게 만들어져 있지 않다는 점이다.
--- p.291

인공지능이 중요한 것은 서비스 산업이 인공지능으로 대체될 가능성이 높다는 데 있다. 서비스 산업에는 보기, 읽기, 쓰기, 지식 통합의 네 가지 능력이 중요하다. 그런데, 컴퓨터의 보기 능력은 1995년 인간과 비슷해졌고, 읽기도 2011년에는 완성됐다. 쓰기 능력과 지식 통합 능력도 이미 완성된 상태다. 그렇다면 우리는 언제 인공지능을 사업화할 수 있을까? 이미 그 충분한 토대는 이뤄졌다.