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목차
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제1장 서비스에 대한 이해
제2장 서비스 상품개발 제3장 서비스와 품질관리전략 제4장 서비스 전략과 시스템 제5장 서비스 수요ㆍ공급관리 제6장 서비스 마케팅 전략 제7장 서비스 실패와 회복 제8장 서비스 회복전략 제9장 서비스 재고관리 제10장 고객만족과 서비스경영 제11장 고객만족에 대한 이해 제12장 서비스를 위한 인적자원관리 제13장 고객관계관리 제14장 서비스 경영정보시스템 제15장 인터넷서비스 제16장 e-서비스 제17장 서비스산업의 전망 참고문헌 |
저자 소개 1
연세대학교 경영대학원 경영학 석사, 인천대학교 대학원 경영학 박사 학위를 취득했다. 전 한국생산성본부 책임 전문위원. 인적자원관리학회 이사, 대한경영학회 이사, 가천의과학대학교 경여학부 교수를 역임했다. 저서로는 '직장색활과 예절', '직무능력 개발론', '서비스경영론' 외 다수가 있다.
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품목정보
- 발행일
- 2013년 08월 20일
- 쪽수, 무게, 크기
- 476쪽 | 191*260*30mm
- ISBN13
- 9788992330978
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