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책소개
목차
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제1부 직장생활과 직무능력개발
제1장 직장생활에 대한 이해 제2장 자기관리 제2부 서비스와 마케팅 제3장 서비스에 대한 이해 제4장 서비스와 품질관리 제5장 서비스 마케팅 전략 제6장 서비스 실패와 회복 제3부 고객만족 경영과 인적자원관리 제7장 고객만족 경영 제8장 서비스 인적자원 관리 제9장 직장인의 성공전략 |
저자 소개 1
연세대학교 경영대학원 경영학 석사, 인천대학교 대학원 경영학 박사 학위를 취득했다. 전 한국생산성본부 책임 전문위원. 인적자원관리학회 이사, 대한경영학회 이사, 가천의과학대학교 경여학부 교수를 역임했다. 저서로는 '직장색활과 예절', '직무능력 개발론', '서비스경영론' 외 다수가 있다.
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품목정보
- 발행일
- 2009년 02월 20일
- 쪽수, 무게, 크기
- 387쪽 | 210*297*30mm
- ISBN13
- 9788992330534
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