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책소개
목차
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PART 1 고객 서비스 개관
CHAPTER 1 고객 서비스의 이해 CHAPTER 2 고객 개념의 이해 CHAPTER 3 서비스 마케팅의 이해 PART 2 고객 만족을 위한 서비스 관리 CHAPTER 4 서비스 사람 관리 CHAPTER 5 서비스 프로세스 관리 CHAPTER 6 서비스 품질 관리 PART 3 고객 만족을 위한 서비스 실무 CHAPTER 7 고객을 위한 효과적인 서비스 전략 CHAPTER 8 고객 만족 서비스 사례연구 부록 APPENDIX 1 항공 객실 서비스 대화 APPENDIX 2 항공 글로벌 매너 |
저자 소개 3
서울대학교, 한국항공대학교 대학원 졸업.
전) 대한항공 상무대우수석사무장, 대한항공 객실승무부 국제승원팀장, 대한항공 객실승무부 국내승원팀장, 대한항공 객실훈련원 방송전임강사, 대한항공 일반교육원 방송전임강사, 중부대학교 항공서비스학과 교수, 인하공업전문대학 항공운항과 교수.
현) 디지털서울문화예술대학교 항공서비스학과 교수.
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인항공업전문대학 항공운항과 겸임교수
품목정보
- 발행일
- 2022년 10월 14일
- 쪽수, 무게, 크기
- 244쪽 | 190*260*20mm
- ISBN13
- 9788962185409
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