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소득공제
2023 독학으로 끝장내는 SMAT A
23년 무료인강, 개정판
변미영
CS자격연구소 2022.12.01.
베스트
국가자격/전문사무 top20 5주
가격
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10 14,400
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책소개

목차

Part 01 비즈니스 매너와 에티켓

01장 매너와 에티켓의 이해
02장 비즈니스 매너
03장 상황별 비즈니스 매너
04장 글로벌 매너
05장 전화응대 매너

Part 02 이미지메이킹(Image Making)

01장 이미지(Image)
02장 이미지메이킹
03장 서비스전문가의 이미지메이킹
04장 음성 이미지(Voice Image)

Part 03 고객 심리의 이해

01장 고객의 이해
02장 고객 범주
03장 고객의 의사결정 과정
04장 성격유형의 이해

Part 04 고객 커뮤니케이션

01장 커뮤니케이션의 이해
02장 커뮤니케이션의 기법
03장 조직 커뮤니케이션
04장 감성 커뮤니케이션
05장 설득과 협상

Part 05 회의기획과 의전실무

01장 회의 실무
02장 MICE 산업
03장 의전 실무
04장 프레젠테이션

저자 소개 1

한국CS전략연구소

한국CS전략연구소 대표 경영학 박사 / 대학교수 現) 국민대학교 경영학부 겸임교수 現) 서비스사이언스학회 편집위원 現) 서비스강국코리아 조직위원 TA(교류분석), MBTI, DISC 전문강사 CS리더스, SMAT 전문강사 CS 강의 경력 15년 이상 전문가 국민대학교 교육대학원 ‘상담심리전공’ 석사 국민대학교 일반대학원 경영학과 ‘서비스경영전공’ 박사

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품목정보

발행일
2022년 12월 01일
쪽수, 무게, 크기
225쪽 | 182*257*20mm
ISBN13
9791191051100

출판사 리뷰

3년간의 시험을 집중적으로 분석하여 집필
시험에 출제된 내용만을 수록한 교재
저자가 직접 시험을 분석하여 업데이트
독학 수험생들을 위한 최적의 맞춤 교재

SMAT 교재의 새로운 기준!!


‘독학으로 끝장내는 SMAT A모듈은’은 다년간의 시험을 분석하여 시험에 출제된 내용을 중심으로 하여 집필한 ‘독학정석’ 교재이다. 특히 최근 3년 간의 시험내용을 집중 분석하여 작업하였다.

본 교재는 시험에 출제된 문제만을 수록한 교재이므로 시중에 출간된 교재 중 가장 출제률이 높은 교재라고 할 수 있습니다.

독학으로 공부하는 수험생들이 쉽게 공부할 수 있도록 각 장마다 ‘출제높음’을 표시하여 그 부분을 집중적으로 공부할 수 있도록 하였으며, 인강이 필요 없을 정도로 내용마다 시험에 자주 출제된 내용은 굵게 표시하여 독학 수험생들이 효율적으로 공부할 수 있도록 하였다. 각 장마다 ‘시험출제 높은 ‘용어/법칙’을 수록하여 연결형 및 O/X형에 완벽 대비하게 하였으며, 지금까지의 시험을 분석하여 ‘시험 출제률이 높은 기출문제’를 수록하여 실시험에 대비하도록 하였다.

또한 교재 내용에서 ‘조금 더’와 ‘용어/법칙’을 기재하여 본문 내용에 대한 이해를 돕고자 하였습니다. 마지막으로 ‘시험장에서 보는 족보 노트’는 지금까지 시험에 자주 출제된 내용들로 구성하여 수험생들이 최종적으로 정리할 수 있도록 하였다.

서비스경영 CS리더스관리사의 베스트셀러 저자인 변미영 소장이 지금까지의 노하우를 바탕으로, 초창기부터 이 시험을 분석하여 집필한 교재인 만큼 출제율이 높은 교재로 ‘독학 수험생들을 위한 최적의 교재라고 할 수 있다.

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