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책소개
목차
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Part 01 비즈니스 매너와 에티켓
01장 매너와 에티켓의 이해 02장 비즈니스 매너 03장 상황별 비즈니스 매너 04장 글로벌 매너 05장 전화응대 매너 Part 02 이미지메이킹(Image Making) 01장 이미지(Image) 02장 이미지메이킹 03장 서비스전문가의 이미지메이킹 04장 음성 이미지(Voice Image) Part 03 고객 심리의 이해 01장 고객의 이해 02장 고객 범주 03장 고객의 의사결정 과정 04장 성격유형의 이해 Part 04 고객 커뮤니케이션 01장 커뮤니케이션의 이해 02장 커뮤니케이션의 기법 03장 조직 커뮤니케이션 04장 감성 커뮤니케이션 05장 설득과 협상 Part 05 회의기획과 의전실무 01장 회의 실무 02장 MICE 산업 03장 의전 실무 04장 프레젠테이션 |
저자 소개 1
한국CS전략연구소
한국CS전략연구소 대표
경영학 박사 / 대학교수
現) 국민대학교 경영학부 겸임교수
現) 서비스사이언스학회 편집위원
現) 서비스강국코리아 조직위원
TA(교류분석), MBTI, DISC 전문강사
CS리더스, SMAT 전문강사
CS 강의 경력 15년 이상 전문가
국민대학교 교육대학원 ‘상담심리전공’ 석사
국민대학교 일반대학원 경영학과 ‘서비스경영전공’ 박사
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품목정보
- 발행일
- 2024년 02월 01일
- 쪽수, 무게, 크기
- 230쪽 | 182*257*20mm
- ISBN13
- 9791191051155
출판사 리뷰
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3년간의 시험을 집중적으로 분석하여 집필
시험에 출제된 내용만을 수록한 교재 저자가 직접 시험을 분석하여 업데이트 독학 수험생들을 위한 최적의 맞춤 교재 SMAT 교재의 새로운 기준!! 교재 내용에서 ‘조금 더’와 ‘용어/법칙’을 기재하여 본문 내용에 대한 이해를 돕고자 하였습니다. 마지막으로 ‘시험장에서 보는 족보 노트’는 지금까지 시험에 자주 출제된 내용들로 구성하여 수험생들이 최종적으로 정리할 수 있도록 하였다. 서비스경영 CS리더스관리사의 베스트셀러 저자인 변미영 소장이 지금까지의 노하우를 바탕으로, 초창기부터 이 시험을 분석하여 집필한 교재인 만큼 출제율이 높은 교재로 ‘독학 수험생들을 위한 최적의 교재라고 할 수 있다. [2024] 독학으로 끝장내는 SMAT B모듈[무료인강] 다량의 무료기출제공 최근 3년간의 시험을 집중적을 분석하여 집필, 출제율 높은 교재, 시험에 출제된 내용만을 수록한 핵심교재, 한 권으로 합격 보장, SMAT 인증강사 집필, 서비스경영전문가 [2023] 독학으로 끝장내는 SMAT C모듈[무료인강] 다량의 무료기출제공 최근 3년간의 시험을 집중적을 분석하여 집필, 출제율 높은 교재, 시험에 출제된 내용만을 수록한 핵심교재, 한권으로 합격 보장, SMAT 인증 강사 집필, 서비스경영전문가 |
