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책소개
목차
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1장 소비자상담 개관
01 소비자상담의 의미 02 소비자상담의 필요성과 특성 03 소비자전문상담사 2장 마케팅의 개념 및 마케팅 전략 01 마케팅의 본질 02 마케팅 전략 3장 소비자정보의 구축 및 활용 01 소비자정보의 구축 02 소비자업무와 업무정보모델의 분석 03 소비자모니터링 04 소비자정보의 분석 4장 소비자자료의 수집 01 소비자조사 02 조사설계 03 자료수집 04 설문지 구성 5장 소비자상담 01 소비자와 의사소통하기 02 소비자불만의 처리 03 소비자관계 강화하기 04 소비자제안·정보 수집·활용하기 6장 고객지원 01 고객 요구사항 파악 02 고객 요구사항 대응 및 이력관리 7장 소비자상담 결과의 피드백 01 고객관계관리와 활용 02 소비자상담의 분석 및 자료정리 부록1 답안작성방법과 답안작성예시 01 답안작성방법 02 답안작성예시 부록2 기출복원문제 2020~2005년 기출복원문제 |
저자 소개1
2008. 8 이화여자대학교 대학원 소비자학 석사, 2011. 8 이화여자대학교 대학원 소비자학 박사과정을 거쳐 현재 (사)기업소비자전문가협회, OCAP교육원 원장(교육총괄 및 기획)이며, 성신여자대학교 소비자학과 겸임교수로 재직 중이다. NCS 학습모듈 개발 고객관리 분야 대표집필자이다.
품목정보
- 발행일
- 2025년 01월 10일
- 쪽수, 무게, 크기
- 492쪽 | 190*260*30mm
- ISBN13
- 9791138377898
출판사 리뷰
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세계 각지에서는 매 순간 방대한 양의 기업과 상품에 대한 정보가 쏟아지고 있습니다. 이는 보다 윤택한 삶의 원동력으로 기능하기도 하지만, 소비자에게 혼란을 가중하여 부작용을 초래하는 원인이 되기도 합니다. 이에 따라 소비자가 겪는 문제의 전문적인 해결을 돕는 소비자전문상담사의 필요성이 날로 커지고 있습니다. 시대에듀는 이러한 흐름에 발맞춰 올해에도 새롭게 개정한 『2025 시대에듀 소비자전문상담사 2급 실기 한권으로 끝내기』를 출간합니다.
본격적인 학습을 시작하기에 앞서 학습할 이론이 실무에서 어떻게 활용되는지 파악할 수 있도록 공정거래위원회 홈페이지에 게재된 뉴스를 수록하였습니다. 뉴스를 훑어보았다면 핵심을 중심으로 깔끔하게 정리된 이론을 통해 효율적으로 공부하세요. 이론 학습 후에는 시대에듀만의 합격 노하우가 담긴 답안작성방법과 그 예시로 시험에 대한 감을 익힐 수 있고, 기출복원문제로 완벽한 실전 대비까지 가능합니다. 시대에듀는 소비자전문상담사 자격시험에 도전하는 수험생 여러분의 합격을 진심으로 기원합니다. |
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