이미 소장하고 있다면 판매해 보세요.
- 국내배송만 가능
- 문화비소득공제 가능
이 분야의 이벤트
이 상품의 태그
책소개
목차
|
제01과목
고객만족(CS) 개론 PART 01 고객만족(CS) 기출유형 Chapter 01 고객만족(CS) 관리 개론 Chapter 02 고객만족(CS) 경영 Chapter 03 고객(소비자) 행동 Chapter 04 고객관계관리(CRM) PART 02 서비스 이론 기출유형 Chapter 01 서비스의 개념 Chapter 02 서비스 리더십 제02과목 고객만족(CS) 전략론 PART 01 서비스 기출유형 Chapter 01 서비스 기법 Chapter 02 마케팅 전략과 서비스 차별화 Chapter 03 서비스 차별화 사례연구 Chapter 04 서비스 품질 PART 02 고객만족(CS) 활용 기출유형 Chapter 01 고객만족(CS) 평가조사 Chapter 02 고객만족 컨설팅 Chapter 03 고객만족(CS) 혁신 전략 제03과목 고객관리 실무론 PART 01 고객만족(CS) 실무 기출유형 Chapter 01 비즈니스 매너와 에티켓 Chapter 02 이미지 메이킹 Chapter 03 고객상담 및 관리 Chapter 04 전화 서비스 PART 02 고객관리 기출유형 Chapter 01 소비자기본법 Chapter 02 개인정보보호법 PART 03 컴퓨터 활용 기출유형 Chapter 01 프레젠테이션 CS리더스관리사 기출기반 모의고사 01형 기출기반 모의고사 제01과목 고객만족(CS) 개론 제02과목 고객만족(CS) 전략론 제03과목 고객관리 실무론 02형 기출기반 모의고사 제01과목 고객만족(CS) 개론 제02과목 고객만족(CS) 전략론 제03과목 고객관리 실무론 03형 기출기반 모의고사 제01과목 고객만족(CS) 개론 제02과목 고객만족(CS) 전략론 제03과목 고객관리 실무론 04형 기출기반 모의고사 제01과목 고객만족(CS) 개론 제02과목 고객만족(CS) 전략론 제03과목 고객관리 실무론 CS리더스관리사 기출유형 정답 및 해설 제01과목 고객만족(CS) 개론 제02과목 고객만족(CS) 전략론 제03과목 고객관리 실무론 CS리더스관리사 기출기반 모의고사 정답 및 해설 01형 기출기반 모의고사 정답 및 해설 02형 기출기반 모의고사 정답 및 해설 03형 기출기반 모의고사 정답 및 해설 04형 기출기반 모의고사 정답 및 해설 |
저자 소개 3
KnJ스마트경영연구소 공동대표이다. 중앙소방학교 전임교수, 사회복무연수센터 전임교수, 한국코치협회 전문코치, 버크만 퍼실리테이터로 활동했으며 현재는 목원대학교 외래교수이다. 저서로는『SMAT(성안당) 공저』등이 있다.
강정민의 다른 상품
KnJ스마트경영연구소 공동대표, 경영학 박사이다. 중앙소방학교 전임교수, 우정공무원 교육원 전임교수,
버크만 퍼실리테이터이고, 현재는 목원대학교 겸임교수, 대전보건대학 겸임교수를 역임중이다. 저서로는 『SMAT(성안당)』 공저 등이 있다.
조윤진의 다른 상품
국민대학교 행정학 박사 학위를 취득했다. 주요 경력으로는 경기도 선거관리위원회 민주시민교육 초빙교수 (민주시민 교육: 중-고등학교), 굿시티즌스 본부장 (인성-시민성 교육: 초-중-고등학교), 청담인성교육원장 (인성, 힐링 강연 및 인생, 진로상담: 중-고-대학생, 일반인), 부천대, 서경대, 국민대, 국립 공주대, 단국대 외래교수, 민주평화통일자문위원회 자문위원 역임, 한국자유총연맹 정책위원 (민주시민교육 분야) 역임, 설레임힐링연구소장 역임, 국가안보 및 군인정신교육 외래강사 (군부대 총 268회) 등이 있다. 주요 저서로는 『킬링으로 힐링하자! (2003)』가 있다.
강종혁의 다른 상품
관련 분류
품목정보
- 발행일
- 2024년 09월 30일
- 쪽수, 무게, 크기
- 344쪽 | 190*260*30mm
- ISBN13
- 9791172621414
출판사 리뷰
|
(주)박문각출판에서 ‘2025 단끝 CS리더스관리사 기출기반 문제집(제2판)’ 개정판 교재가 출간되었습니다.
본 교재는 한국정보평가협회와의 산학협력기관인 KnJ스마트경영연구소가 출제기준과 방향에 맞추어 적중률 높은 기출유형 중심의 문제를 수록하여 최단기간 학습을 통해 자격증 취득을 희망하는 수험생들의 학습효율성과 효과성 제고에 중점을 두었습니다. 기본서의 이론 학습을 완료한 수험생들이 문제풀이와 해설을 통해 핵심이론을 학습하는 Wrap up이 가능하도록 하였고, 과목별 20개 Chapter의 기출유형 문제를 유형별로 풀어볼 수 있도록 하였습니다. 또한 기출유형 문제를 완벽히 분석한 기출기반 모의고사 4회분을 수록하여 수험생 자신의 학습수준을 점검할 수 있도록 하였고, 핵심 내용을 이해할 수 있는 해설만으로도 충실한 수험 준비가 될 수 있도록 하였습니다. 본서를 통해 최근 출제경향을 파악하고 핵심 내용을 숙지하여 공부한다면 이는 여러분들을 더 빠르고 확실하게 합격으로 인도해 줄 것입니다. 수험생 여러분들의 합격을 기원합니다. |
리뷰/한줄평0
21,600원
총 1개
21,600원
