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책소개
목차
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제01과목 고객만족(CS) 개론
PART 01 고객만족(CS) Chapter 01 고객만족(CS) 관리개론 Chapter 02 고객만족(CS)경영 Chapter 03 고객(소비자) 행동 Chapter 04 고객관계관리(CRM) PART 02 서비스 이론 Chapter 01 서비스의 개념 Chapter 02 서비스 리더십 제02과목 CS 전략론 PART 01 서비스 Chapter 01 서비스 기법 Chapter 02 마케팅 전략과 서비스 차별화 Chapter 03 서비스 차별화 사례연구 Chapter 04 서비스 품질 PART 02 고객만족(CS) 활용 Chapter 01 고객만족(CS) 평가조사 Chapter 02 고객만족(CS) 컨설팅 Chapter 03 고객만족(CS) 혁신 전략 제03과목 고객관리 실무론 PART 01 고객만족(CS) 실무 Chapter 01 비즈니스 매너 Chapter 02 이미지 메이킹 Chapter 03 고객상담 및 관리 Chapter 04 전화 서비스 PART 02 고객 관리 Chapter 01 소비자기본법 Chapter 02 개인정보 보호법 PART 03 컴퓨터 활용 Chapter 01 프레젠테이션 부록 01 파이널테스트 제1과목 고객만족(CS) 개론 제2과목 고객만족(CS) 전략론 제3과목 고객만족 실무론 02 파이널테스트 정답 |
저자 소개 6
KnJ스마트경영연구소 공동대표이다. 중앙소방학교 전임교수, 사회복무연수센터 전임교수, 한국코치협회 전문코치, 버크만 퍼실리테이터로 활동했으며 현재는 목원대학교 외래교수이다. 저서로는『SMAT(성안당) 공저』등이 있다.
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KnJ스마트경영연구소 공동대표, 경영학 박사이다. 중앙소방학교 전임교수, 우정공무원 교육원 전임교수,
버크만 퍼실리테이터이고, 현재는 목원대학교 겸임교수, 대전보건대학 겸임교수를 역임중이다. 저서로는 『SMAT(성안당)』 공저 등이 있다.
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배재대학교 겸임교수, 우송정보대학 겸임교수, 대전오월드 서비스컨설턴트, 글로벌라이프 비전연구소 상임이사를 역임중이다.
정하린 CS아카데미 원장, 컬러앤코퍼레이션 대표, ㈜서비스경영컨설팅코리아 이사를 역임중이다.
아샤서비스아카데미 전임강사, (주)파리크라상 CM 전임강사로 활동했었고, 현재는 서울호텔관광직업전문학교 외래교수, 비주얼이즈 교육컨설팅 전임강사, 한국 애니어그램 경영협회 이사를 역임중이다.
국민대학교 행정학 박사 학위를 취득했다. 주요 경력으로는 경기도 선거관리위원회 민주시민교육 초빙교수 (민주시민 교육: 중-고등학교), 굿시티즌스 본부장 (인성-시민성 교육: 초-중-고등학교), 청담인성교육원장 (인성, 힐링 강연 및 인생, 진로상담: 중-고-대학생, 일반인), 부천대, 서경대, 국민대, 국립 공주대, 단국대 외래교수, 민주평화통일자문위원회 자문위원 역임, 한국자유총연맹 정책위원 (민주시민교육 분야) 역임, 설레임힐링연구소장 역임, 국가안보 및 군인정신교육 외래강사 (군부대 총 268회) 등이 있다. 주요 저서로는 『킬링으로 힐링하자! (2003)』가 있다.
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품목정보
- 발행일
- 2024년 06월 25일
- 쪽수, 무게, 크기
- 552쪽 | 190*260*35mm
- ISBN13
- 9791169879606
출판사 리뷰
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(주)박문각출판에서 '2025 단끝 CS리더스관리사 핵심이론 기본서(제3판)’ 개정판 교재가 출간되었습니다.
본 교재는 첫째 시험 주관기관인 한국정보평가협회의 산학협력기관인 KnJ스마트경영연구소가 출제기준과 방향에 맞추어 적중률 높은 내용을 수험생이 이해하기 쉽도록 작성하는 것에 중점을 두었습니다. 둘째 서비스 개념과 서비스 현장에서 필요로 하는 실무내용을 맥락있는 구성으로 서비스 현장의 모습을 수험생 스스로 쉽게 그릴 수 있도록 함으로써 내용이해를 위한 집중도를 높였습니다. 셋째 20개의 Chapter는 본문 학습 전 학습개요를 통해 주요내용을 인지하고 절 구성과 학습중점을 제시함으로써 학습의 핵심내용을 파악하도록 하였으며 마인드 맵을 통해 학습 전 전반적인 내용의 흐름을 이해하고 학습 후에도 마인드 맵을 통해 학습내용을 연상하기에 용이하도록 하였고 본문 학습 후 워밍업 문항을 접해봄으로써 핵심내용의 숙지상태를 스스로 점검하도록 하여 교육효과를 높였습니다. 넷째 파이널테스트를 제공함으로써 기출문제 유형의 형식과 출제경향을 파악하고 수험생 자신의 학습수준을 점검할 수 있도록 하였습니다. |
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