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2023 CS리더스관리사 한권으로 끝내기 + 무료동영상(최신기출 1회분)
개정12판1쇄
CS리더스관리연구소 편저
시대고시기획 시대교육
2022.11.25.
- 베스트
- 국가자격/전문사무 top100 1주
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책소개
목차
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제1과목 | CS 개론
제1장 CS 관리개론 제2장 고객만족경영 제3장 서비스 고객 제4장 CRM(고객관계관리) 제5장 서비스 정의 제6장 서비스 리더십 문제해결력 기르기 제2과목 | CS 전략론 제1장 서비스 기법 제2장 서비스 차별화 제3장 서비스 차별화 사례 연구 제4장 서비스 품질 제5장 CS 평가조사 제6장 CS 컨설팅 제7장 CS 혁신전략 문제해결력 기르기 제3과목 | 고객관리 실무론 제1장 콜센터 운영 제2장 고객상담 제3장 예절과 에티켓 제4장 비즈니스 응대 제5장 소비자기본법 제6장 개인정보보호법 제7장 프레젠테이션 제8장 인터넷 활용 문제해결력 기르기 부 록 2020년 제1회 실제기출 복원문제 2020년 제2회 실제기출 복원문제 2021년 제1회 실제기출 복원문제 2021년 제2회 실제기출 복원문제 2022년 제1회 실제기출 복원문제 2022년 제2회 실제기출 복원문제 소책자 | 시험 전에 보는 핵심요약집 |
저자 소개 1
서비스 관련 직종 종사자 혹은 서비스 분야의 전문지식을 갖춘 인재를 꿈꾸는 수험생 여러분들을 위해 시대교육에서 야심차게 구성한 전문 연구진이다. 『CS리더스관리사 한권으로 끝내기』, 『CS리더스관리사 적중모의고사 900제』 등의 도서를 출간하며 쉽고 빠른 합격을 위해 밤낮으로 연구에 매진하고 있다.
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품목정보
- 발행일
- 2022년 11월 25일
- 쪽수, 무게, 크기
- 832쪽 | 190*260*40mm
- ISBN13
- 9791138338349
출판사 리뷰
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■ 국가공인 / 학점인정 6학점
■ 출제경향을 완벽 반영한 ‘핵심이론 + 문제해결력 기르기’ ■ 2020~2022년 실제기출 복원문제 총 6회분 수록 + 무료동영상(최신기출 1회분) ■ ‘시험 전에 보는 핵심요약집’ + 귀에 쏙쏙 들어오는 ‘오디오북’ 제공 |
