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소개
목차
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제1과목 | CS 개론제1장 CS 관리개론제2장 고객만족경영제3장 서비스 고객제4장 CRM(고객관계관리)제5장 서비스 정의제6장 서비스 리더십문제해결력 기르기제2과목 | CS 전략론제1장 서비스 기법제2장 서비스 차별화제3장 서비스 차별화 사례 연구제4장 서비스 품질제5장 CS 평가조사제6장 CS 컨설팅제7장 CS 혁신전략문제해결력 기르기제3과목 | 고객관리 실무론제1장 콜센터 운영제2장 고객상담제3장 예절과 에티켓제4장 비즈니스 응대제5장 소비자기본법제6장 개인정보보호법제7장 프레젠테이션제8장 인터넷 활용문제해결력 기르기부 록2020년 제1회 실제기출 복원문제2020년 제2회 실제기출 복원문제2021년 제1회 실제기출 복원문제2021년 제2회 실제기출 복원문제2022년 제1회 실제기출 복원문제2022년 제2회 실제기출 복원문제소책자 | 시험 전에 보는 핵심요약집
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저자 소개 1
서비스 관련 직종 종사자 혹은 서비스 분야의 전문지식을 갖춘 인재를 꿈꾸는 수험생 여러분들을 위해 시대교육에서 야심차게 구성한 전문 연구진이다. 『CS리더스관리사 한권으로 끝내기』, 『CS리더스관리사 적중모의고사 900제』 등의 도서를 출간하며 쉽고 빠른 합격을 위해 밤낮으로 연구에 매진하고 있다.
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품목정보
- 발행일
- 2023년 01월 05일
- 지원기기
- 크레마, PC(윈도우 - 4K 모니터 미지원), 아이폰, 아이패드, 안드로이드폰, 안드로이드패드, 전자책단말기(저사양 기기 사용 불가), PC(Mac)
- 파일/용량
- PDF(DRM) | 105.21MB ?
- 글자 수/ 페이지 수
- 약 836쪽 ?
- ISBN13
- 9791138339179
출판사 리뷰
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■ 국가공인 / 학점인정 6학점■ 출제경향을 완벽 반영한 ‘핵심이론 + 문제해결력 기르기’■ 2020~2022년 실제기출 복원문제 총 6회분 수록 + 무료동영상(최신기출 1회분)■ ‘시험 전에 보는 핵심요약집’ + 귀에 쏙쏙 들어오는 ‘오디오북’ 제공
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