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2026 시대에듀 CS리더스관리사 한권으로 끝내기
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CS리더스관리연구소 편저
시대고시기획 시대교육
2026.04.15.
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소개
목차
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· [제1과목] CS 개론제1장 CS 관리개론제2장 CS 경영제3장 CS 의식제4장 고객관계 관리제5장 서비스 정의제6장 서비스 리더십· [제2과목] CS 전략론제1장 서비스 기법제2장 서비스 차별화제3장 서비스 차별화 사례연구제4장 서비스 품질제5장 CS 평가조사제6장 CS 컨설팅제7장 CS 혁신전략· [제3과목] 고객관리 실무론제1장 전화 서비스제2장 고객 상담제3장 예절과 에티켓제4장 비즈니스 응대제5장 소비자기본법제6장 개인정보보호법제7장 프레젠테이션· [부 록] 기출 복원문제2025년 제1회 기출 복원문제2025년 제2회 기출 복원문제2025년 제1회 정답 및 해설2025년 제2회 정답 및 해설
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저자 소개 1
서비스 관련 직종 종사자 혹은 서비스 분야의 전문지식을 갖춘 인재를 꿈꾸는 수험생 여러분들을 위해 시대교육에서 야심차게 구성한 전문 연구진이다. 『CS리더스관리사 한권으로 끝내기』, 『CS리더스관리사 적중모의고사 900제』 등의 도서를 출간하며 쉽고 빠른 합격을 위해 밤낮으로 연구에 매진하고 있다.
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품목정보
- 발행일
- 2026년 04월 15일
- 지원기기
- 크레마, PC(윈도우 - 4K 모니터 미지원), 아이폰, 아이패드, 안드로이드폰, 안드로이드패드, 전자책단말기(저사양 기기 사용 불가), PC(Mac)
- 파일/용량
- PDF(DRM) | 42.21MB ?
- 글자 수/ 페이지 수
- 약 442쪽 ?
- ISBN13
- 9791143410214
출판사 리뷰
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국제화시대를 맞아 고객들의 요구와 니즈가 더욱 다양해지면서 고객만족경영이 확대되고 있습니다. 이러한 추세에 맞추어 고객만족에 대한 전문성을 가진 경영인의 필요성이 절실해졌습니다. CS Leaders(CS리더스관리사) 자격 취득은 고객만족 서비스 지식을 갖춘 경영인으로 거듭나는 첫 발걸음이 될 것입니다.과목별 40점 이상, 평균 60점 이상이라는 무난한 조건에도 평균 60%의 합격률을 웃도는 시험이기에 보다 효율적이고 확실하게 성과를 거둘 수 있는 학습이 필요합니다. 이에 시대에듀에서는 핵심이론과 예상문제, 실제기출 복원문제 2회분으로 학습·복습·실력 평가를 한 번에 할 수 있는 〈2026 시대에듀 CS리더스관리사 한권으로 끝내기〉를 출간하게 되었습니다.본서를 믿고 선택해준 독자분들께 진심으로 감사드리며, 2026년 합격의 주인공이 여러분이 되길 바랍니다.
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