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책소개
목차
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1. 서비스의 의의와 특징
2. 서비스 마케팅의 구조 3. 서비스 대면과 진실의 순간 4. 서비스 과정 설계 5. 서비스 사명 6. 내부 마케팅과 서비스 인적 자원 관리 7. 권한위임 8. 잘 듣기와 불만 관리 9. 고객 유지와 관계 마케팅 10. 우수서비스 기업의 특징 11. 서비스 시장 세분화 12. 서비스 포지셔닝 13. 서비스 마케팅믹스 14. 서비스 제품 15. 서비스 가격 16. 서비스 유통 17. 서비스 촉진 18. 확장된 서미스 마케팅 믹스와 서비스 질 |
저자 소개 1
경영학 박사로서 경북대학교 경영학부 교수로 재임중이다. 저서로는 '마케팅', '은행 마케팅' 등이 있다.
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품목정보
- 발행일
- 2001년 03월 31일
- 쪽수, 무게, 크기
- 422쪽 | 크기확인중
- ISBN13
- 9788944532207
