머리말 4

제1장 자기 자신이 되어야 한다
1. 나를 아는 자신이 되어야 한다 15
2. 피로와 번민을 없애는 방법 21
제1법칙 ― 필요한 서류 말고는 모두 책상에서 치우자 21
제2법칙 ― 중요한 정도에 따라서 일을 처리해 나가자 25
제3법칙 ― 문제에 직면하면 그 즉석에서 해결해야 한다 26
제4법칙 ― 조직화, 대리화, 지휘화를 배우자 27
3. 여유를 가져야 한다 28
일에 흥미를 가져야 한다 35
4. 죽은 개는 걷어차지 않는다 40
5. 자기 자신을 가엾게 여겨서는 안 된다 44

제2장 사람의 마음을 읽어야 한다
1. 남을 비난하기 전에 상대를 이해해야 한다 51
자신이 악인이라고 생각하는 사람은 없다 51
사람의 마음을 지배한 링컨 59
모든 것을 알면 모든 것을 용서하게 된다 66
2. 중요한 존재임을 인식시키자 69
인간의 가장 뿌리 깊은 충동 69
제각기 다른 자기 중요성의 욕구 만족 73
아낌없는 격려와 찬사 76
3. 타인의 입장에서 생각하자 79
낚시 바늘에는 고기가 좋아하는 지렁이를 달아야 한다 79
타인의 입장에서 사물을 볼 수 있는 능력 82
사람을 움직이는 최선의 방법 86
상대의 마음속에 강한 욕구를 일으키게 하는 것 90
4. 듣는 입장이 되어야 한다 95
어떤 아첨도 이보다 더 나은 효과는 없다 95
끝까지 들어주어야 한다 101
5. 상대방의 관심을 파악해야 한다 108

제3장 성공의 비결
1. 궁극적인 성공은 무엇일까 117
행복이 없는 성공은 무가치하다 117
건강한 정신의 4가지 요소 121
인간은 성취하는 존재이다 122
2. 하나의 목표를 달성했다면
곧바로 다음 목표를 세워야 한다 124
3. 스스로를 격려해야 한다 128
4. 일에 열중할 수 있는 여섯 가지 방법 131
5. 자신에게 동기를 유발시키는 방법 137
자신과 타인을 행동시키는 법 137
자신과 타인에게 동기를 유발시켜야 한다 138
인간의 행동을 유발시키는 열 가지 기본적 동기 140
감정을 조절하는 법은 무엇인가 141
성공의 공식 142
행동의 공식 143

제4장 성공적인 대화 테크닉
1. 대화를 잘하는 기본 공식 147
얘기를 꺼내는 방법 147
화제 선택의 요령 148
대화 시 주의사항 150
대화의 원리 151
2. 매력적인 대화법 152
화법을 연습해야 한다 153
상대방을 설득하기 위한 대화법 155
효과적인 대화법 159
세일즈 대화법 162

제5장 타인에게 호감을 갖게 하는 방법
1. 돈으로 바꿀 수 없는 관심과 배려 167
진실한 마음으로 성실한 관심을 보여야 한다 167
항상 미소를 지어야 한다 173
상대방의 이름을 기억하자 179
진심으로 칭찬하자 189
2. 받고 싶거든 스스로 베풀어야 한다 192
칭찬의 원칙으로 성공한 사람들 197
3. 상대방을 설득하는 방법 208
시비를 피해야 한다 208
상대의 잘못을 지적해서는 안 된다 217
상대의 의견에 경의를 표해야 한다 223
깨끗이 자기의 잘못을 시인해야 한다 233
4. 상대를 변화시키는 방법 240
먼저 칭찬하자 240
간접적으로 말하자 250
명령조로 말해서는 안 된다 251
체면을 살려주어야 한다 253
작은 일에도 신경을 써줘야 한다 255
기대를 걸어야 한다 258
격려를 아끼지 말아야 한다 260
항상 협력하도록 해야 한다 263

제6장 행복을 위한 마음가짐
1. 우리의 생활은 우리의 생각이 만든다 271
천당과 지옥은 마음속에 있다 271
생각하는 대로 이루어진다 278
2. 적대감정을 가져서는 안 된다 280
3. 배은망덕함을 분개할 필요는 없다 285
4. 자기가 가진 것을 훌륭하게 알아야 한다 290
생각하고 감사해야 한다 290
자기 자신이 되어야 한다 296
오직 최선을 다하자 299