프롤로그
상처받지 않고 판을 지배하는 절대적 관계의 기술 … 004

1장
인간의 가장 취약한 본성, 자아와 인정 욕구를 꿰뚫다
인간은 논리가 아니라 자신의 자존심에 복종한다 … 018
타인의 인정 욕구를 쥐는 자가 세상의 판을 쥔다 … 026
얄팍한 논쟁으로 이기려다 가장 귀한 사람을 잃는다 … 034
비판은 상대의 방어기제만 자극하는 어리석은 칼날이다 … 042
감정의 뇌를 지배하지 못하면 어떤 설득도 무용지물이다 … 051

2장
상대의 영혼을 무장해제시키는 고도의 심리전
인간은 자신의 이름을 불러주는 자에게 영혼의 빗장을 푼다 … 062
억지웃음을 파는 감정 노동자에서 우아한 지배자로 거듭나라 … 072
경청은 귀로 듣는 것이 아니라 상대의 심연을 읽어내는 것이다 … 081
누군가를 바꾸고 싶다면 철저히 그의 관점에서 세상을 보라 … 091
미움받지 않으려는 강박이 당신을 영원한 을乙로 만든다 … 099

3장
적을 만들지 않고
주도권을 탈환하는 냉정한 관계술
당신의 정답을 강요할수록 상대는 더욱 단단히 성벽을 쌓는다 … 108
나의 실수를 먼저 인정할 때 타인의 공격성은 흔적 없이 사라진다 … 116
논쟁에서 이기는 유일하고 완벽한 방법은 논쟁을 피하는 것이다 … 125
지는 것이 아니라 더 큰 도약을 위해 기꺼이 몸을 낮추는 것이다 … 134
적당한 거리두기가 당신의 내면과 밥그릇을 온전히 지켜준다 … 142

4장
억지로 바꾸지 않고
스스로 움직이게 만드는 동조의 기술
내가 원하는 것을 상대가 원하게 만드는 가장 완벽한 설계 … 152
칭찬이라는, 비용이 들지 않고 폭발적인 위력을 가진 무기 … 161
명령조의 언어는 반발을 부르고, 질문의 언어는 확신을 낳는다 … 170
상대의 체면을 세워주는 묵직함이 천금보다 귀한 충성을 부른다 … 178
말하기 전에 멈추는 3초가 당신의 운명과 관계를 뒤바꾼다 … 187

5장
기술이 세상을 덮어도 결코 변하지 않는
사시사철 불변의 법칙
모든 위대한 비즈니스의 끝에는 결국 사람이 남는다 … 198
인간의 본성을 읽지 못하고 쌓아 올린 성공은 모래성일 뿐이다 … 206
사람을 잃고 얻은 승리는 세상에서 가장 뼈아픈 패배일 뿐이다 … 215
타인의 잣대에 휘둘리지 않고 철저히 내 방식대로 사람을 얻는 법 … 224
누군가의 삶에 진심을 다할 때 당신의 삶도 비로소 구원받는다 … 233

에필로그
사람의 마음을 얻는 자가 결국 세상의 모든 것을 얻는다 … 242