머리말

제1장 갈등 이해
1. 갈등 개념
2. 갈등 특징
3. 갈등 유형
4. 악순환
5. 갈등고조 단계
6. 교실갈등: 유용한 모델과 자세
1) 체계론적-구성주의적 접근
2) 토마스 고든의 갈등 모델
3) 교사 행위의 4측면
4) 갈등의 순기능

제2장 학생-학생 갈등: 해결책 강
1. 갈등 유형 인식
1) 갈등신호
2) 경보신호
2. 교사의 역할과 자세
1) 함정
3. 유용한 전략
1) 경청과 나-전달법
2) 교사의 갈등조정
3) 또래조정
4) 학급회의

제3장 학생-학생 갈등: 수업 방해
1. 갈등 유형 인식
1) 갈등신호
2) 경보신호
2. 교사의 역할과 자세
1) 함정
3. 유용한 전략
1) 규칙 정하기: 유용한 규칙 제정 원칙
2) 규칙 준수를 위한 동기부여
3) 지속적 규칙 준수 장려
4) 방해에 대한 적절한 대처

제4장 학생-학생 갈등: 세력 유지 및 확장
1. 갈등 유형 인식
1) 갈등신호
2) 경보신호
2. 교사의 역할과 자세
1) 함정
3. 유용한 전략
1) 교실관리
2) 변명과 정당화 대처
3) 집단괴롭힘 대처

제5장 학생-교사 갈등: 학생의 문제 제기
1. 갈등 유형 인식
1) 갈등신호
2) 경보신호
2. 교사의 역할과 자세
1) 함정
3. 유용한 전략
1) 적극적 경청
2) 패배 없는 갈등조정
3) 공격을 피드백으로 이해
4) 분명한 경계
5) 적절한 직면
6) 처리 연기
7) 자신의 가치 명료화

제6장 학생-교사 갈등: 수업 불가능
1. 갈등 유형 인식
1) 갈등신호
2) 경보신호
2. 교사의 역할과 자세
1) 함정
3. 유용한 전략
1) 권위 회복을 위한 3원칙
2) 학부모와 관계
3) 학교장과 협력
4) 외부 지원

부록
참고문헌
찾아보기