현재 금융 서비스 생태계는 효율성과 비용 절감, 고객 경험의 질을 높이기 위해 디지털 연결을 기반으로 생태계 전체를 재편해야 하는 과제에 직면해 있습니다.

2017년 이후 전 세계 전자상거래 결제에서 신용카드, 체크카드, 자금 이체 등이 차지하는 비율은 감소일로에 있는 반면, 스퀘어(Squre)의 캐시앱(Cash App), 페이팔(PayPal)의 벤모(Venmo) 등과 같은 디지털 월렛은 급성장을 거둬왔습니다.

미국에서 금융기관이 신규고객을 확보하는 데 드는 순비용은 마케팅 비용이 약 759달러, 지점임대료 등을 포함하면 약 2,500달러라는 추산이 나옵니다. 한편 네트워크 효과, 바이럴 마케팅, 뛰어난 가치제언(value proposition)에 힘입어 디지털 월렛 사업자의 신규고객 획득 비용은 1달러에 불과합니다.

디지털 월렛은 금융서비스 외에도 온라인 및 오프라인 거래에서 잠재고객을 획득할 수 있는 플랫폼이자 대체불가능 토큰(NFT) 등 Web3.0 자산으로 유입되는 관문의 기능을 할 가능성이 있습니다. 고객과의 접점을 잃어버릴 것을 우려한 미국의 대형은행들도 공동으로 디지털 월렛을 론칭 할 계획입니다. 애플은 금융서비스 진입을 가속화하고 골드만 삭스와 협력하여 저축 계좌 개설 및 BNPL(Buy Now Pay Later, 후불결제) 서비스를 제공할 계획으로, 은행에는 큰 위협으로 작용합니다.

시중은행, 지방은행 할 것 없이 인구감소와 지역 인구감소로 지점 전략의 재편이 시급하지만 은행과의 접점이 이미 모바일 뱅킹과 스마트폰 앱으로 옮겨갔기 때문에 메타버스가 새로운 접점으로 중요성이 부각된 것은 당연합니다. 향후 인구 고령화가 진행됨에 따라 영업점을 방문하는 중년 및 고령층 인구는 절대적으로 감소할 것으로 예상합니다. 이러한 고객층에게 모바일 뱅킹, 스마트폰 앱의 편의성을 어필하기보다는, 메타버스 공간을 통해 지점을 방문했을 때, 보다 월등한 고객 경험을 제공하는 쪽으로 개척하는 편이 나을지도 모릅니다.

앞으로 금융기관의 존재의의는 달라지지 않겠지만 메타버스 공간에서 사물이 NFT화 되고, 돈이 암호화폐나 스테이블 코인이 되며 본인인증 수단이 월렛이나 분산형 ID(DID)와 같은 Web3.0 서비스로 변용될 날이 도래할 것입니다.

아무쪼록 고객이 미처 깨닫지 못하는 가치를 구체적으로 구현하는 데 본 도서가 도움이 되기를 바라는 마음으로 개정판을 발간합니다.

◎ 양자 컴퓨터에서 가장 진보적인 행보를 보이는 JP모건체이스와 골드만 삭스
◎ 고령자한테 높은 평가를 받는 일본생명의 eKYC
◎ 디지털화를 저지하는 유럽 고령자의 반란
◎ LGBTQ+ (성소수자)를 포용하는 해외 금융기관
◎ 영국에서 은행지점 폐쇄 후 대안으로 떠오른 '원뱅스(OneBanx)'
◎ 메타버스상에서 결제 플랫폼의 주도권은 누가 쥐게 될 것인가?
◎ 웹3.0은 뭐고 돈 버는 게임은 뭘까?

『디지털금융의 이해와 활용』은 디지털금융을 둘러싼 각종 요소를 교과서에 나오는 추상적인 개념이 아니라 저자가 핀테크, 블록체인, 금융컨설팅 분야에서 쌓은 현장 경험을 바탕으로 생생하게 전달하는 실전 가이드입니다.