팀장이 되고 나서 살펴보니 모두가 똑같이 이해한다는 것은 생각보다 정말 어려웠습니다. 여러 번 대화해야 비슷하게 이해하고, 나아가 공감과 합의가 생겼습니다. 공감하고 합의해야 팀의 일도 속도를 낼 수 있어요. 여기서 중요한 것은 이 모든 과정에서 대화를 해야 한다는 것입니다. 일방적인 전달이 아니라요. 팀장이 얼마나 많이 전달했느냐, 팀장이 본인 생각을 얼마나 쉽게 설명했느냐보다는 팀장과 팀원이 얼마나 서로의 의견을 투명하고 솔직하게 나누고 경청했느냐가 중요했습니다.
--- p.24~25

이때 가장 좋지 않은 점은 ‘결국 팀장의 생각대로 된다’는 것입니다. 그렇게 생각하는 팀원이 많아지면 좋은 의견을 내던 이들도 점점 입을 다물게 됩니다. 팀으로 일하며 얻을 수 있는 집단지성이란 이점을 누릴 수 없죠. 결국은 팀의 성과나 역량도 ‘딱 팀장의 수준’으로 수렴합니다. 팀장이 잘 아는 것은 할 수 있지만, 모르는 것은 못하는 팀이 되어버리죠.
--- p.42

팀은 결국 팀원들의 합이니 이렇게 이야기할 수도 있습니다. 팀장을 위해 팀원이 존재하는 것이 아니라, 팀원을 위해 팀장이 존재한다고요. 이것이 팀장의 본질입니다. 팀원이 일을 잘할 수 있도록 하기 위해 팀장이 필요합니다. 다르게 말하면 팀원이 잘되어야 팀이 잘되고, 팀이 잘되어야 팀장이 잘됩니다. 결국 팀원인 ‘너’가 잘되어야 팀장인 ‘내’가 잘된다는 ‘너잘내잘’ 원칙을 명심해야 팀 전체가 잘됩니다.
--- p.57

팀장이 되면 팀원으로서 하던 일과 전혀 다른 일을 하게 됩니다. 마케터가 마케팅 팀장이 되면 마케팅과 상관없는 일을 더 많이 하게 돼요. 디자이너가 디자인 팀장이 되면, 기획자가 기획 팀장이 되면 원래 하던 디자인이나 기획과는 다른 일을 더 많이 할 거예요. 팀 전체 업무의 우선순위를 정하고 어떤 일을 하거나 하지 않을지를 결정하는 일, 팀원들을 성장시키고 어려움을 해결하는 일, 협업 부서와의 갈등을 조율하고 합의를 이끄는 일, 진행되는 일에서 교훈을 얻고 다음에 할 일과 그 일을 더 잘할 수 있는 전략과 프로세스를 가다듬는 일이 대표적입니다.
--- p.118

팀원과의 대화가 부족하면 곧장 팀의 성과가 영향을 받습니다. 좋은 미팅과 만남을 통해 팀원 각자가 일에 더 집중하고, 막힘없이 다음 행동을 하고, 결국 맡은 일에서 좋은 성과를 내야 팀의 성과가 좋아지니까요. 팀원의 성과가 곧 팀장의 성과(너잘내잘 원칙 기억하시죠?)입니다. 그리고 이는 팀원들과의 미팅과 면담을 통해 가능합니다.
--- p.123

팀장의 역할은 스스로 일을 잘해내는 것이 아니라 모든 팀원이 일잘러가 되도록 지원하고, 일잘러 팀원들이 더 좋은 성과를 낼 수 있도록 묵묵히 후원하는 일이라고 할 수 있습니다. 일잘러 팀원들이 득점하는 공격수라면, 팀장은 뒤에서 팀원들이 쉽게 공격하고 또 지칠 때는 돌아와서 힘을 얻을 수 있도록 지원하는 서포터로 비유할 수 있습니다.
--- p.147~148

일잘러들은 다음 행동이라는 결론을 내린 후에도 주도적이고 집요한 모습을 보입니다. 대화에서 상대방의 표정을 살피며 결론에 대해 난감해하거나 어려워하는 부분이 있는지 파악하려고 해요. 만약 그런 동료가 보이면 따로 찾아가 아까의 대화는 어땠는지, 혹시 어렵거나 난감한 부분이 있는지 물으며 결론이 행동으로 이어질 수 있도록 문제를 찾고 해결하려고 하는 경우도 많습니다. 일잘러 팀장들의 훌륭한 커뮤니케이션에 특별한 기술이 있는 것은 아니에요. 지금 하고 있는 일을 주체적으로 이끌어 끝까지 해내겠다는 주도성이 커뮤니케이션의 핵심입니다.
--- p.215

회사에서 모든 일이 잘 풀리면 좋겠지만 그렇지 않을 수도 있어요. 그럴 때 과도하게 걱정에 집중하면 앞으로 나아가기 힘들어요. 어차피 우리는 문제를 해결하는 사람들이니, 문제 자체보다는 그 사이에 있는 길을 찾는 데 집중해야 합니다. 그럼 불안하고 힘든 와중에도 문제를 잘 피할 수 있을 거예요. 이를 위해 어렵더라도 확신을 가지는 것이 중요합니다. 확신을 품고 노력해도 될까 말까 한 일이 참 많습니다. 그 와중에 확신마저 없이 문제에만 집중하면 누구든 그 자리에서 움직이지 못할 거예요. 나무 사이의 길만 보고 스키를 타는 것처럼, 문제가 발생하더라도 피할 수 있는 길을 찾고 확신하는 데 집중하면 결승선에 도착할 수 있습니다.