Part 1 비즈니스 트렌드: 다양한 글로벌 환경에서의 비즈니스 육성

Chapter 1 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서의 리스크에 대한 대응과 수익 창출
기업가정신과 부의 축적
수익, 이익, 손실
리스크를 이익과 연결하기
생활수준과 삶의 질
다양한 비즈니스 이해관계자들에 대한 대응
비영리단체에서의 경영원리 적용
기업가정신과 타인의 조직에서 일하는 것
기업가들에 대한 기회들
부의 창출을 위한 기업가들의 중요성
비즈니스 환경
경제적 법적 환경
기술적 환경
경쟁적 환경
사회적 환경
글로벌 환경
미국 비즈니스의 발전
농업 및 제조업에서의 진보
서비스업에서의 진보
비즈니스에서 여러분의 미래
비디오 사례 - 대학생 기업가의 사업 성공 사례

Chapter 2 경제학이 비즈니스에 미치는 영향 이해하기
경제 환경은 어떻게 비즈니스에 영향을 주는가?
경제학은 무엇인가?
부유한 경제를 만드는 비결
애덤 스미스와 부의 창출
비즈니스는 어떻게 공동체에 이익을 가져다주는가?
자유시장 자본주의(Free-Market Capitalism)에 대한 이해
자본주의의 기초
자유시장은 어떻게 작동하는가?
가격은 어떻게 결정되는가?
공급의 경제적 개념
수요의 경제적 개념
균형점 혹은 시장가격
자유시장에서의 경쟁
자유시장이 가진 장점과 한계
사회주의에 대한 이해
사회주의의 장점
사회주의의 단점
공산주의의 이해
혼합경제(Mixed Economy)
미국 경제시스템의 이해
주요 경제지표
미국에서의 생산성
서비스 분야에서의 생산성
경기순환
재정정책을 통한 경제 안정화
2008~2009년 경제위기 기간 동안 시행된 재정정책
통화정책을 통한 경제 성장
비디오 사례 - 가난한 사람들에게 일할 수 있는 기회 주기

Chapter 3 글로벌 시장에서의 비즈니스
다이내믹 글로벌 시장
왜 다른 국가와 무역을 할까?
비교우위론과 절대우위론
글로벌 무역에 동참하기
제품과 서비스를 수입하기
제품과 서비스를 수출하기
글로벌 무역의 측정
글로벌 시장으로 가기 위한 전략들
라이선싱
수출
프랜차이징
위탁제조
국제적 합작투자와 전략적 제휴
해외직접투자
글로벌 무역에 영향을 미치는 요인들
사회문화적 요인
경제적 그리고 재무적 영향력
법규제적 요인
물리적?환경적 요인
보호무역주의
세계무역기구(World Trade Organization)
공동시장
북미자유무역협정과 중앙아메리카자유무역협정
글로벌 무역의 미래
역외 아웃소싱의 당면 과제
글로벌화와 여러분의 미래
비디오 사례 - 컴퓨터에 딸려 있지 않은 마우스

Chapter 4 윤리적 행동과 사회적 책임
윤리는 합법성보다 더 중요하다
윤리규범은 근본적인 것이다
윤리는 우리 개개인으로부터 시작된다
윤리적으로 책임감 있게 비즈니스 관리하기
기업 윤리규범(corporate ethical standards) 세우기
기업의 사회적 책임
고객에 대한 책임
투자자들에 대한 책임
종업원들에 대한 책임
사회와 환경에 대한 책임
사회적 감사
국제 윤리와 사회적 책임
비디오 사례 - 합법성을 넘어서다


Part 2 비즈니스 소유: 소규모 창업

Chapter 5 비즈니스 소유구조 형태의 선택
비즈니스 소유구조의 기본 구조
개인 기업
개인 기업의 장점
개인 기업의 단점
파트너십
파트너십의 장점
파트너십의 단점
회사
회사의 장점
회사의 단점
개인의 회사 설립
S 회사(S Corporation)
유한책임회사(Limited Liability Companies)
기업 확장: 인수 및 합병
프랜차이즈
프랜차이즈의 장점
프랜차이즈의 단점
프랜차이즈의 다양성
재택 프랜차이즈
전자상거래 프랜차이즈
프랜차이즈에서의 기술 활용
글로벌 프랜차이즈
협동조합(Cooperatives)
적합한 소유구조 선택
비디오 사례 - 패스트푸드 체인점 소닉의 성장

Chapter 6 기업가정신과 소규모 창업
창업가의 시대
미국 내 창업의 일자리 창출 효과
왜 창업에 도전하는가?
창업에 필요한 자질
열정으로 문제를 극복하고 기회 잡기
창업 팀
초소형 기업가(Micropreneur)와 재택 사업
웹기반 사업(Web-Based Business)
기업 내 창업
창업 지원-정부의 역할
중소기업 창업
중소기업 대 대기업
중소기업의 중요성
중소기업의 성공과 실패
중소기업 운영 학습
경험자 조언
경험 축적
성공적인 기업의 인수
중소기업 경영
초기 사업 계획
사업 계획서 작성
중소기업 사업자금 조달
중소기업청
고객 파악
종업원 관리
회계자료 관리
외부 전문가
국제화: 중소기업의 전망
비디오 사례 - 사업으로의 항해


Part 3 비즈니스 관리: 고객만족을 위한 종업원 권한위임

Chapter 7 관리와 리더십
진화하는 관리자의 역할
관리의 네 가지 기능
계획과 의사결정의 기능
의사결정: 최선의 의사결정을 찾아서
조직화: 통합된 체계의 창출
각기 다른 관리자층에 요구되는 업무와 기술
인사 배치: 적합한 인재를 확보하고 유지하기
지휘: 지속적인 비전과 가치의 주입
리더십 유형
종업원 권한확대
지식 관리
통제: 효과의 확인
평가를 위한 새로운 지침: 고객만족
비디오 사례 - 베스트바이의 시계 없는 사무실

Chapter 8 오늘날 시장에 대한 조직의 적응
누구나 다함
바닥에서부터 조직 만들기
변화하는 조직
조직 설계의 발전
조직 설계의 원리
조직 설계와 관련된 이슈들
집중적 권한 대 분산적 권한
적절한 통제 범위의 선택
수직적 조직구조와 수평적 조직구조
부문화의 장점과 단점
조직 모델들
라인 조직
라인-스태프 조직
매트릭스 조직
교차기능 자율경영팀
조직의 경계를 넘어
기업 간 상호작용 관리
투명성과 가상조직
벤치마킹과 핵심경쟁력
변화에의 적응
권한위임을 위한 구조조정(restructuring)
변화 지향적인 조직 문화 만들기
비공식 조직(Informal Organization)
비디오 사례 - 뉴 벨지움 맥주회사

Chapter 9 생산 및 오퍼레이션스(operations) 관리
제조업과 서비스의 전망
제조업과 서비스업체 간의 경쟁 심화
생산에서 오퍼레이션스 관리까지
서비스 영역의 오퍼레이션스 관리
생산공정
생산 기법의 개선과 비용 절감의 필요성
컴퓨터 지원 설계와 생산
유연 생산
린(lean) 생산
매스 커스터마이제이션(Mass Customization)
오퍼레이션스 관리 계획
설비입지
생산자들에 대한 설비입지
인터넷을 활용한 오퍼레이션스 관리
미래의 설비입지
설비배치
자재소요계획
구매
적시(Just-In-Time) 재고관리
품질관리
품질 표준: 볼드리지(Baldrige) 상
ISO 9000과 ISO 14000 표준
관리 절차: PERT와 간트(Gantt) 차트
미래에 대한 준비
비디오 사례 - Ball을 주목하라


Ppart 4 인적자원의 관리: 품질 좋은 제품과 서비스의 생산을 위한 직원 동기부여

Chapter 10 직원 동기부여와 자율경영팀 구축
동기부여의 가치
프레드릭 테일러: 과학적 관리의 아버지
엘튼 메이요(Elton Mayo)와 호손 연구
동기부여와 매슬로우의 욕구단계설
허즈버그의 동기요인
맥그리거의 X이론과 Y이론
X이론
Y이론
오우치의 Z이론
목표설정이론과 목표에 의한 관리
직원 기대 충족시키기: 기대이론
직원 성과 강화시키기: 강화이론
직원 공정하게 대하기: 공정성이론
이론을 행동으로 옮기기
직무확충을 통한 동기부여
개방적 의사소통을 통한 동기부여
자율경영팀에 개방적 의사소통 적용하기
우수한 업무에 대한 인정
개인화된 동기부여
글로벌한 직원들에게 동기부여하기
서로 다른 세대의 직원들에게 동기부여하기
비디오 사례 - 렌트어카

Chapter 11 인적자원관리: 최우수 직원 발굴과 유지
사람들과 함께 일하는 것이 바로 시작이다
궁극적인 자원의 개발
인적자원 영역의 도전
인적자원 수요를 결정하는 방법
다양한 모집단으로부터의 직원 리크루트
생산적인 직원의 선발
임시직 직원의 고용
최적의 성과를 위한 직원들의 교육 및 개발
관리 개발
네트워크의 구축(Networking)
관리 개발 속의 다양성
최상의 결과를 얻기 위한 직원 성과의 평가
직원들의 보상: 최상의 직원 유인 및 유지
급여 시스템
팀에 대한 보상
부가 급부(Fringe Benefits)
조직과 직원의 요구에 부응하기 위한 직원들의 근무시간
근무시간 자유선택제도
재택근무(Home Based Work)
업무공유 제도
직원들의 승진, 이동 및 퇴출
직원들의 승진 및 재배치
직원들의 면직
직원 은퇴
가치 있는 직원의 상실
비디오 사례 - 파타고니아와 서핑을


Part 5 마케팅: 고객 중심 마케팅 계획의 개발과 실행

Chapter 12 마케팅: 구매자의 구매활동 돕기
마케팅이란 무엇인가?
마케팅의 진화
비영리조직(Nonprofit Organization)과 마케팅
마케팅 믹스(Marketing Mix)
마케팅 과정에 적용하기
필요를 충족하는 제품의 기획
적절한 가격설정
적절한 장소에 제품을 유통하기
효과적인 촉진전략 전개
마케터들에게 정보 제공하기
마케팅 조사 과정
마케팅 환경
국제적 요인
기술적 요인
사회문화적 요인
경쟁적인 요인
경제적 요인
서로 다른 두 시장: 소비자 시장과 기업 간(B2B) 시장
소비자 시장
소비자 시장의 세분화
더 작게 시장 세분화하기
관계 마케팅을 향한 움직임
소비자 의사결정 과정
기업 간(B2B) 시장
마케팅의 장래성
비디오 사례 - 우리 모두는 아이스크림 때문에 스크림한다

Chapter 13 제품 및 서비스 개발과 가격 책정
제품개발과 총 제품제공물
총 제품제공물의 개발
제품라인과 제품믹스
제품 차별화
소비재와 서비스의 서로 다른 종류의 마케팅
산업재와 서비스에 대한 마케팅
포장이 제품을 변화시킨다
포장의 중요성 증대
브랜드
브랜드 범주들(Brand Categories)
브랜드 자산과 충성도 창출
브랜드 연상 만들기
브랜드 관리
신제품 개발 과정
신제품 아이디어 도출
제품 선별하기
제품 분석하기
제품 개발과 테스팅
상업화
제품수명주기
제품수명주기의 사례
제품수명주기의 사용
가격 책정
가격 책정의 목적
원가기반 가격 책정(Cost-Based Pricing)
수요기반 가격 책정(Demand-Based Pricing)
경쟁기반 가격 책정
손익분기점 분석
기타 가격 책정 전략
시장이 어떻게 가격에 영향을 주는가?
비가격 경쟁
비디오 사례 - 녹색 시장을 확보하자

Chapter 14 제품의 유통
중간상의 출현
마케팅은 왜 중간상을 필요로 하는가?
중간상은 어떻게 교환 효율성을 창출하는가?
중간상의 가치 대 비용
중간상이 창출한 효용
형태 효용
시간 효용
장소 효용
소유 효용
정보 효용
서비스 효용
도매 중간상(wholesale intermediaries)
상인 도매상
대리인과 중개인
소매 중간상(Retail intermediaries)
소매유통 전략(Retail Distribution Strategy)
무점포 소매(Nonstore Retailing)
전자 소매
텔레마케팅
자판기, 가판대(kiosk)와 카트(carts)
다이렉트 판매
다단계 마케팅
다이렉트 마케팅
채널 시스템에서의 협력 구축
기업 유통 시스템
계약 유통 시스템
관리 유통 시스템
공급 사슬
로지스틱스: 제품을 소비자들에게 효율적으로 배송해주는 것
기차는 큰 규모의 수송에 적합하다
트럭은 먼 장소로의 소규모 수송에 적합하다
수상 운송은 저렴하지만 느리다
파이프라인은 빠르고 효율적이다
항공 운송은 빠르지만 비싸다
복합운송(intermodal shipping)
저장 기능
상품의 추적
이 모든 것이 여러분에게 의미하는 것
비디오 사례 - 삶을 쉽게 만들기

Chapter 15 효과적인 촉진기법의 사용
촉진과 촉진 믹스
광고: 정보 제공, 설득, 상기(reminding)
TV 광고
PPL(Product Placement) 광고
정보 광고(infomercial)
온라인 광고
국제 광고
인적 판매: 개인적인 배려를 제공하는 것
판매 과정 단계
기업 대 소비자(B2C) 간 판매 과정
홍보: 관계 구축하기
퍼블리시티 릴리즈: 홍보의 강력한 무기
판매 촉진: 좋은 거래 만들기
입소문(구전) 촉진
바이러스성 마케팅
블로깅(Blogging)
팟캐스팅(podcasting)
이메일 촉진
모바일 미디어
촉진 믹스 관리하기: 모든 것을 통합하기
촉진 전략
비디오 사례 - 레오 버넷(Leo Burnett)


Part 6 재무자원의 관리

Chapter 16 재무정보와 회계의 이해
회계정보의 역할
회계란 무엇인가?
회계의 여러 분야
관리회계
재무회계
회계감사
세무회계
정부비영리회계
회계사이클
컴퓨터를 이용한 회계
주요 재무제표 이해하기
기초 회계 공식
대차대조표
자산 분류하기
부채와 자본
손익계산서
수익
매출원가
영업비
순이익 또는 순손실
현금흐름표(Statement of Cash Flows)
현금흐름 분석의 중요성
재무제표 분석하기: 비율 분석
유동성 비율
레버리지 비율
수익성 비율
활동성 비율
비디오 사례 - 목표점이 결승점을 만났을 때

Chapter 17 재무관리
재무와 재무관리자의 역할
재무 이해의 가치
재무관리란 무엇인가?
재무계획
금융(재무) 수요의 예측
예산책정 과정
재무통제의 수립
운영자금의 필요성
사업의 일일 소요 관리
외상매출 관리
필요한 재고의 확보
자본지출
자금조달의 원천
단기 자금조달
신용거래
가족과 친구들
상업은행
단기대출의 다른 형태
외상매출채권의 팩토링
기업어음
신용카드
장기 자금조달
채권금융
자기자본 조달
타인자본 조달과 자기자본 조달 비교하기
힘든 시기의 재무관리
비디오 사례 - 내 돈이야

Chapter 18 증권시장을 활용한 파이낸싱과 투자 옵션
증권시장의 기능
투자은행의 역할
증권거래소
증권거래법과 증권거래위원회(SEC)
글로벌 증권거래소
주식발행을 통한 자기자본 조달
주식발행의 장단점
보통주 발행
우선주 발행
채권발행을 통한 타인자본 조달
채권 용어 이해하기
채권발행의 장단점
다양한 종류의 채권
채권의 특별한 특징들
증권에 투자하는 방법
온라인으로 투자하기
올바른 투자 전략 선택하기
분산투자
주식투자
주식분할
신용(증거금) 매입
주식시세(stock quotations)의 이해
채권 투자
고위험 채권(정크 본드)에 투자하기
채권 가격의 이해
뮤추얼펀드와 상장지수펀드에 투자하기
뮤추얼펀드 가격 이해하기
주식시장의 지표 이해하기
시장의 급등락 장세
21세기의 투자 장벽
비디오 사례 - 내 돈이 다 어디로 갔을까?

Chapter 19 화폐, 금융기관 그리고 연방준비은행의 이해
왜 통화가 중요한가
통화란 무엇인가?
화폐 공급은 왜 조절되어야 하는가?
인플레이션 관리와 화폐 공급
글로벌 통화 교환
화폐 공급의 조절
연방준비은행에 대해
지급준비율
공개시장조작
재할인율
연방준비은행의 수표 청산 기능
은행의 역사와 Fed의 필요성
은행과 세계 대공황
미국의 은행 시스템
상업은행
상업은행이 제공하는 서비스
대출자들에게 제공하는 서비스
저축대부조합(S&L)
신용조합
기타 금융기관(비은행계)
최근 은행 위기와 정부가 여러분의 자금을 보호하는 방법
자금의 보호
연방예금보험공사
저축협회보험펀드
국가신용조합관리국
과학 기술을 이용해 은행 시스템을 더 효율적으로 만들기
온라인 금융거래
국제 은행업과 은행 서비스
국제 은행업의 리더
세계은행과 국제통화기금(IMF)
비디오 사례 - 구제금융 자금은 어디에서 나는가