소득공제
PDF
eBook
2024 유선배 SMAT Module C 서비스 운영전략 과외노트
스마트한 PDF 필기 기능을 사용해 보세요!
한국서비스경영연구소 편저
시대고시기획 시대교육
2023.11.10.
- 가격
-
11,200원11,200
- 크레마머니 최대혜택가?
- 9,700원
- YES포인트?
-
560원 (5%)5만원 이상 구매 시 2천원 추가 적립
- 결제혜택
- 카드/간편결제 혜택을 확인하세요
- PDF 안내
-
이 상품은 구매 후 지원 기기에서 예스24 eBook앱 설치 후 바로 이용 가능한 상품입니다.
상세 이미지
소개
목차
|
[책 속의 책] 실제경향 모의고사제1회 실제경향 모의고사제2회 실제경향 모의고사정답 및 해설PART 01 서비스 산업개론Chapter 01 서비스 산업의 개념Chapter 02 서비스 산업의 전통적 특성 이해Chapter 03 서비스 경제 시대의 이해Chapter 04 유형별 서비스의 이해Chapter 05 서비스 패러독스Chapter 06 서비스 비즈니스 모델의 이해출제유형문제PART 02 서비스 프로세스 설계 및 품질관리Chapter 01 서비스 프로세스Chapter 02 서비스 프로세스 연구개발Chapter 03 서비스 프로세스 설계Chapter 04 서비스 품질의 이해Chapter 05 서비스 품질 측정출제유형문제PART 03 서비스 수요와 공급Chapter 01 서비스 수요관리 및 수요예측Chapter 02 서비스 공급계획 및 전략Chapter 03 서비스 수요와 공급관리Chapter 04 서비스 대기관리Chapter 05 서비스 가격관리 및 수율관리Chapter 06 서비스 기대관리출제유형문제PART 04 서비스 인적자원관리Chapter 01 인적자원관리의 이해Chapter 02 서비스인력 선발Chapter 03 서비스 직무평가 및 보상Chapter 04 노사관계관리Chapter 05 서비스인력 노동생산성 관리출제유형문제PART 05 고객만족경영과 전략Chapter 01 고객만족경영(CSM)Chapter 02 고객만족평가Chapter 03 경영전략과 분석Chapter 04 경쟁우위전략Chapter 05 서비스 마케팅과 동태적 전략출제유형문제[부 록] 고득점 공략 행진 모의고사제1회 고득점 공략 행진 모의고사
|
저자 소개 1
품목정보
- 발행일
- 2023년 11월 10일
- 이용안내
-
- 배송 없이 구매 후 바로 읽기
- 이용기간 제한없음
- TTS 불가능
- 저작권 보호를 위해 인쇄 기능 제공 안함
- 지원기기
- 크레마, PC(윈도우 - 4K 모니터 미지원), 아이폰, 아이패드, 안드로이드폰, 안드로이드패드, 전자책단말기(저사양 기기 사용 불가), PC(Mac)
- 파일/용량
- PDF(DRM) | 15.75MB ?
- 글자 수/ 페이지 수
- 약 308쪽 ?
- ISBN13
- 9791138360562
출판사 리뷰
|
한국생산성본부에서 주관하는 국가공인 자격시험 SMAT(서비스경영자격)은 급증하는 인력수요를 보이는 서비스 산업의 핵심 성공요인을 선별하여 서비스 직무의 현업 지식 및 역량을 평가하는 실무형 자격시험입니다. Module C 서비스 운영전략은 서비스 현장에서 CSM 및 HRM에 대한 이해를 바탕으로 우수한 서비스 프로세스를 설계하고 공급/수요를 관리할 수 있는 서비스 운영전략 관리자 양성을 목적으로 하기에 그 중요성이 크다고 할 수 있습니다. 이러한 SMAT의 철학을 담아, 현장에서 전문적이고 유용하게 쓰이는 서비스 실무형 이론에 대한 생생한 이해가 가능하도록 제작하였습니다. 또한 무료 동영상 강의를 제공하여 혼자 학습하는 수험생도 합격하는 데 무리가 없도록 구성하였습니다.
|
