전략(Strategy)은 경영 현장에서 가장 많이 사용되는 용어일 것이다. 기업전략, 경쟁전략, 마케팅전략, 판매전략, 인사전략, 생산전략, 혁신전략 등등 모든 영역이 전략이라는 말을 사용한다. 그러다 보니 가끔은 ‘전략이 무엇이지?’라는 의문이 들 때가 있다. 더군다나 회사 내에서 가장 똑똑하다는 사람들이 상당한 시간을 들여 시장과 내부환경을 분석하여 ‘전략’을 수립해도, 그것이 제대로 실행되어 성과를 내는 경우가 좀처럼 없다 보니 도대체 전략을 왜 수립해야 하는지 회의를 느끼기도 한다.

알프레드 챈들러(Alfred D. Chandler)는 전략을 조직의 장기목표를 설정하고 이 목표를 달성하기 위한 행동 방식을 선택하며 이에 소요되는 자원을 배분하는 일이라고 정의했으며, 케네스 앤드류(Kenneth Andrews)는 전략은 기업의 목표와 그 목표를 달성하기 위한 여러 가지 계획이나 정책을 만드는 일이라고 정의했다. 결국 전략은 조직이 추구하는 목표를 설정하고, 그 목표를 달성하기 위해 자신에게 가장 적합한 방식으로 자원과 프로세스를 구조화하는 것을 말한다.

하지만 현실에서는 성과를 창출하는 전략보다 그렇지 못한 전략이 훨씬 많은 것이 사실이다. 바로 이러한 문제, 즉 ‘왜 전략이 의도한 성과를 창출하지 못하는가?’라는 질문에 답하는 것은 경영학적 지식을 고도화하는 방편이기도 하지만 경영학이 실무적으로 쓸모 있는 수단이 될 가능성을 담보하는 길이다. 이 책의 저자인 신재훈 박사는 경영 컨설팅, 경영정보시스템, 전략기획 분야에서 오랜 기간 종사하였고, 본인 스스로 국내 굴지의 대기업에서 전략기획을 수립하고 실행하면서 이러한 문제들을 경험하고 이를 해결하는 방법을 찾는 데 천착해 왔다.

그가 이 책에서 제시하는 답은 이 책의 제목인 ‘비욘드 스트래티지(Beyond Strategy): 성과 창출 전략의 비밀’에 담겨 있다. ‘비욘드 스트래티지’는 경영자들이 성과를 창출하는 전략을 만들기 위해 기존의 전략 이론을 넘어 통합의 관점에서 크게 네 가지 요인을 추가로 고려할 것을 주문한다. 첫째는 자신의 상황에 가장 적합한 전략 모델을 선택하라는 것이다. 경제 환경이 계속 변하고 기업마다 처한 상황과 보유 자원이 다르므로 남들이 사용하는 혹은 연구자들이 제시한 전략 모델을 그대로 따라 해서는 성과를 창출하기가 어렵다. 수도 없이 많은 전략 모델 가운데 자신이 직면한 문제에 가장 잘 맞는 모델을 선택하는 것은 큰 노력을 요구한다. 둘째는 전략 모델이 정해지면 이러한 전략이 실제로 어떻게 작동하고 어떤 형태로 이익을 만들어 내는지를 명확하게 이해할 수 있도록 비즈니스 모델을 만들라는 것이다. 비즈니스 모델은 전략이 실제로 실행될 수 있는 논리적 틀을 제공함으로써 전략을 보다 현실적인 것으로 만들고 이익 실현의 가능성을 높여주기 때문이다. 비즈니스 모델을 통해 고객과 고객의 문제, 그 문제의 해결에 필요한 솔루션을 정의하고 이를 달성하기 위한 핵심자원과 프로세스를 설계하며, 이에 기반하여 수익과 비용, 그리고 이익을 추정할 수 있다.

셋째는 디지털 기술의 활용에 조금 더 진지하게 접근하라는 것이다. 사회 자체가 디지털 기술 기반 사회로 변화하면서 이미 대부분 비즈니스가 디지털 기술에 기반하여 설계되고 운영되고 있으며 이러한 추세는 시간이 지날수록 더욱 확대, 가속화되고 있기 때문이다. 디지털 기술의 활용에 있어 중요한 것은 기존처럼 전략에 따라 일하는 방식을 바꾸거나 프로세스를 효율화하는 것이 디지털 기술의 역할이라는 수동적 인식에서 벗어나서 아예 제품과 서비스 등 사업과 전략 자체를 디지털 기술에 기반해서 바꾸는 것이다. 마지막으로 저자는 행동전략의 이해와 활용을 강조하고 있다. 기존의 경제학적 접근이나 이를 기초로 한 전략적 접근은 합리적 인간을 전제하고 있지만 행동주의에 기반한 행동전략은 인간이 생각보다 합리적이지 않다는 데 초점을 둔다. 오히려 있는 그대로 사람을 이해하고 특성을 반영하여 전략의 완성도를 높이고 전략 자체보다 전략의 수립과 실행에 영향을 미치는 인간적 요소를 더 많이 고찰함으로써 성과 창출의 가능성을 높여야 한다는 것이다.

신재훈 박사의 성과 창출 전략 혹은 ‘비욘드 스트래티지(Beyond Strategy)’는 요즘처럼 변화가 심하고, 불확실성과 상황적 모호성이 높으며, 복잡다기한 이해관계의 충돌이 다반사인 현실에서 확실하게 의미가 있다. 기업은 자신이 가진 자원과 프로세스를 통해 고객의 문제를 해결함으로써 가치를 창출할 수 있어야 생존과 성장을 할 수 있다. 특히 지금처럼 변화가 심한 환경에서는 전략적 명확성과 기술에 대한 이해, 정해진 비즈니스 모델을 통해 시뮬레이션할 수 있는 역량, 그리고 무엇보다 고객이든 종업원이든 협력업체이든 전략 실행의 주체인 사람을 이해하고 그들의 문제를 해결할 수 있는 역량이 있어야 기업의 생존과 성장이 보장된다.

많은 경영자와 사업가들, 그리고 이러한 여정을 추구하는 이들이 이 책을 통해 전략을 넘어 성과를 창출하는 방법에 대해 보다 분명한 통찰력을 얻을 수 있기를 기원한다.