들어가며 모든 일의 중심에는 사람과의 관계가 있다

1장 그 상사는 성장하도록 도와준다

상사가 좋아야 일할 맛 난다
회사 보고 입사해서 상사 때문에 퇴사한다 | 사람을 끌어당기는 상사가 있다
어떻게 직원을 이끌어 갈 것인가
직원에게 나아갈 방향을 알려줘야 한다 | 조직장은 직원을 달리게 하는 사람이다
어떻게 직원을 성장시킬 것인가
직원을 바보로 만들어서는 안 된다 | 왜 직원을 제대로 키워야 하는가
어떻게 직원의 마음에 각인될 것인가
직원들은 리더에게 어떤 모습을 기대하는가 | 좋은 리더로 성공하는 비결은 무엇인가
어떻게 직원을 변화 발전시킬 것인가
성격은 바꾸기 어려우니 태도를 바꿔라 | 상사의 역할은 이끌고 도와주는 것이다 | 직원의 역량과 성과는 상사의 리더십에 비례한다
리더가 가장 잘해야 할 일은 무엇인가
리더에게 가장 중요한 일은 의사결정이다 | 올바른 의사결정은 어떻게 해야 하는가
어떻게 리더는 말해야 하는가
리더는 머리와 입으로 일한다 | 리더의 지시에는 위엄이 있어야 한다 | 리더는 실패마저도 동기부여로 이끈다 | 질책이 직원들을 변하게 할 수 있는가 | 존경받는 리더의 조건은 무엇인가
어떻게 직원을 질책할 것인가
칭찬과 질책으로 키워야 한다 | 일방적인 호통은 지치게 한다 | 어떻게 효과적으로 질책해야 하는가
어떻게 직원 경험을 높일 것인가
일 많이 하는 것과 성과는 별개다 | 조직장의 동기부여가 중요하다 | 조직장의 임무는 성과 창출이다
왜 직원들은 만족하지 못하는가
업무환경은 나아졌는데 만족하지 못한다 | 직원들의 눈높이가 매우 높아졌다
어떻게 문제를 해결할 것인가
보이는 것만 집중하면 해결이 안 된다 | 현장의 목소리를 직접 들어야 한다 | 어떻게 해결하는 것이 효과적인가 | 어떻게 지속하고 실천할 것인가
직원 과실은 누구의 책임인가
사소한 실수가 위기를 가져온다 | 직원의 과실은 전적으로 경영자의 책임이다 | 품질 불량은 기술이 아니라 의식의 문제다
회사에서 인정받는 사람은 누구인가
성과를 내고 사람관리를 잘한다 | 업무에서 중요한 포인트는 무엇인가
상사에게 인정받는 직원은 따로 있다
까칠한 상사와 좋은 관계를 맺을 수 있는가 | 상사에게 인정받는 직원은 어떤 특징이 있는가
어떻게 직원을 근성 있게 만들 것인가
왜 악착같이 실천하지 않는가 | 어떻게 악착같이 만들 것인가
인재육성이 회사의 미래이다
사람을 잃으면 다 잃은 것이다 | 교육의 차이가 미래를 바꾼다 | 위기도 기회로 만들어야 한다

2장 그 상사와는 대화가 잘 통한다

호감을 얻어야 성과도 낸다
사람은 자기를 좋아하는 사람을 좋아한다 | 어떻게 상사로부터 인정받을 수 있는가
멀리 가려면 함께 가야 한다
왜 일은 잘하는데 승진에서 탈락하는가 | 부서장은 나무가 아니라 숲을 봐야 한다 | 임원을 꿈꾸는 사람은 함께 가야 한다
인간관계의 원칙이 있는가
왜 지금 인간관계가 중요한가 | 왜 직장 내 갈등이 생기는가 | 인간관계에도 원칙이 중요하다
어떻게 직원들의 사기를 올릴 것인가
왜 직원들의 사기가 떨어지는가 | 어떻게 직원의 마음을 뛰게 할 것인가
팀장이 돼야 임원이 된다
승진보다 가늘고 긴 회사생활을 원한다 | 승진 후 리더는 소통에 주력해야 한다
소통은 저절로가 아니라 노력해야 한다
일방적인 전달은 지시지 소통이 아니다 | 조직과 채널부터 정비해야 한다
어떤 말을 해도 무시하지 않는다
팀워크가 좋은 조직은 실수도 많다 | 실수를 허용하는 문화가 필요하다
위기는 불통일 때 닥친다
임원들은 절박함과 성취욕이 없다 | 나쁜 기업 문화가 위기를 만든다 | ‘노’라고 말할 수 있어야 한다 | 보고만 잘해도 위기는 해결된다
인간관계가 힘들지 않아야 한다
말도 안 되는 지시와 행동에 절망한다 | 일을 대하는 마음가짐이 중요하다
직원들의 사기를 높여야 한다
출근 인사만 나누어도 좋아진다 | 팀장의 역할은 성과창출이다 | 소통 잘하는 팀장이 성과를 낸다

3장 그 상사는 갈등을 조정해준다

어디에든 힘들게 하는 직원이 있다
조직장은 이런 직원을 기대하고 좋아한다 | 조직장은 이런 직원을 힘들어한다
예의 없는 직원을 어떻게 할 것인가
무책임한 직원은 조직에 해를 끼친다 | 인성이 안 된 직원을 어떻게 대해야 하는가
저성과자 직원을 어떻게 할 것인가
김 과장만 없으면 좋겠어요 | 성과와 역량별 과제와 보상이 필요하다 | 저성과자는 체계적으로 관리해야 한다
어떻게 더 성장하고 가치를 높일 것인가
회사에서 어떤 일로 마음 고생하는가 | 자신의 가치를 높이는 직원의 특징은 무엇인가
부정적인 직원을 어떻게 할 것인가
직원이 부정적일 때 어떻게 할 것인가 | 팀장은 강압이나 방치를 해서는 안 된다
불만을 공론화하는 직원을 어떻게 할 것인가
직원이 인사평가에 불만을 품었을 때 어떻게 할 것인가 | 직원의 입장을 듣되 문제가 있으면 조치한다
말을 함부로 하는 직원을 어떻게 할 것인가
그 어떤 직원도 폭언을 해서는 안 된다 | 조직장이 미온적으로 대처하면 팀워크를 망친다
팀 간 직원 간 불화를 어떻게 할 것인가
서로 다른 팀 잘못이라고 할 때 어떻게 할 것인가 | 직원 간의 불화를 어떻게 해결할 것인가
조직 갈등을 어떻게 사전에 막을 것인가
왜 조직 갈등이 생기는가 | 왜 조직 갈등이 저성과로 이어지는가 | 관계를 개선하고 성과를 내야 한다
목표 달성을 못하는 직원을 어떻게 할 것인가
왜 바쁘게 일하는데 성과가 안 나오는가 | 중요한 일을 여유 있게 하는 방법을 알려줘야 한다
퇴직한다면서 하지 않는 직원을 어떻게 할 것인가
퇴직을 입에 달고 사는 직원은 질책해야 한다 | 직장에 다니는 동안 절대 하면 안 되는 말이 있다
함께 가기를 거부하는 직원을 어떻게 할 것인가
회사의 경쟁력은 사람에게서 나온다 | 한 명의 문제 직원이 팀 전체에 해악을 끼친다
공사 구분하지 못하는 직원을 어떻게 할 것인가
평생직장에서 스쳐 지나가는 직장이 됐다 | 직원의 신뢰는 좋은 처우에서 나온다
조직 내 갈등을 조장하는 직원을 어떻게 할 것인가
끼리끼리 문화가 조직의 갈등을 만든다 | 편을 가르지 말고 하나로 힘을 합쳐야 한다
규칙을 지키지 않는 직원을 어떻게 할 것인가
조직장부터 규칙을 지켜야 기강이 잡힌다 | 규칙을 지키는 사람이 바보가 돼서는 안 된다
매일 회의에 늦는 직원을 어떻게 할 것인가
한 명의 늦는 습관을 방치하면 모두에게 전염된다 | 사소한 일을 방치하면 무사안일에 빠진다
착한데 일 못하는 직원을 어떻게 할 것인가
직원이 실수를 반복할 때 어떻게 해야 하는가 | 무능한 직원이 팀의 고민이 돼서는 안 된다
시킨 일만 하는 저성과 직원을 어떻게 할 것인가
고성과자는 무엇이 다른가 | 저성과자는 무엇이 다른가 | 어떻게 저성과자가 성과를 내도록 할까
배우려는 의지가 없는 직원을 어떻게 할 것인가
업무 역량이 안 되는 직원을 어떻게 할 것인가 | 배우려 하지 않는 직원을 어떻게 할 것인가
다른 팀에 가겠다는 직원을 어떻게 할 것인가
역량이 떨어지는 직원을 전배해도 될 것인가 | 직원이 제 몫 이상을 하게 도와야 한다
신뢰하기 어려운 직원을 어떻게 할 것인가
상대를 이기는 것이 나의 살길은 아니다 | 신뢰받는 직원에게는 공통점이 있다
자기 일만 하는 직원을 어떻게 할 것인가
팀으로 일해야 하는데 자기 일만 한다 | 개인이 아닌 전체를 보는 시야를 갖게 해준다
일이 몰려서 힘들다는 직원을 어떻게 할 것인가
일이 몰려서 힘들어할 때 어떻게 할 것인가 | 팀원들의 업무를 공유한다면 어떻게 될까
후배의 성과를 가로채는 직원을 어떻게 할 것인가
선배가 후배의 기여도를 숨겼을 때 어떻게 할 것인가 | 선배가 후배의 성과를 가로챘을 때 어떻게 할 것인가
다른 사람에게 요청을 못 하는 직원을 어떻게 할 것인가
왜 주어진 일을 혼자 짊어지고 하는가 | 왜 협업과 업무 요청을 힘들어하는가
어린 상사와 일하는 나이 많은 직원을 어떻게 할 것인가
사람 중심에서 직무 중심으로 축이 바뀌었다 | 나이가 아니라 역량과 성과 중심으로 판단한다
3년 연속 승진 탈락한 직원을 어떻게 할 것인가
승진 탈락 후 태도가 중요하다 | 승진 탈락했다고 체념하거나 포기할 필요는 없다
꿈이 없는 말년 과장 직원을 어떻게 할 것인가
버틴다는 생각으로 일하면 개선이 안 된다 | 조직장이 변화하지 않는다면 교체해야 한다
고참 팀원은 젊은 팀원보다 능력이 떨어지는가
고참 팀원에 대한 부정적 선입견을 버려라 | 고참에 대한 인식을 전환하고 이끌어야 한다
연고 채용된 불성실한 직원을 어떻게 할 것인가
업무 능력이 안 되는 직원을 어떻게 해야 하는가 | 팀워크를 깨는 직원에 대해서는 냉정해야 한다 | 조직의 문제는 조직 내부에서 해결해야 한다
문제 일으키는 신규 채용 직원을 어떻게 할 것인가
채용 프로세스를 세심하게 분석해야 한다 | 채용을 잘하기 위해서는 무엇을 갖춰야 하는가 | 일단 채용한 직원에 대해서는 신뢰해야 한다
일하려 하지 않는 계약직 직원을 어떻게 할 것인가
채용 전과 후가 다른 직원을 어떻게 해야 하는가 | 왜 자기 일이라고 생각하지 못하는가 | 회사에서 중요하지 않은 업무는 없다
1일 근무하고 퇴직하는 직원을 어떻게 할 것인가
왜 하루 만에 퇴사를 결심했는가 | 후배들이 일하고 싶어하는 회사를 만들어야 한다