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목차
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제1부 서비스마케팅의 개괄
제1장 서비스의 이해 제2부 서비스마케팅의 기본전략 제2장 서비스고객의 이해 제3장 서비스마케팅조사 제4장 서비스 시장세분화 제3부 서비스마케팅 믹스의 이해 제5장 서비스상품관리 제6장 서비스 가격관리 제7장 서비스커뮤니케이션관리 제8장 서비스 유통관리 제9장 기타 서비스마케팅 믹스관리 제4부 서비스마케팅의 전략적 이슈 제10장 서비스 품질관리 제11장 서비스품질의 측정과 기대 및 지각관리 제12장 고객확보전략 제13장 내부마케팅 |
품목정보
- 발행일
- 2014년 02월 25일
- 쪽수, 무게, 크기
- 568쪽 | 204*262*35mm
- ISBN13
- 9788998581138
