- 본 도서의 개정판이 출간되었습니다.
이미 소장하고 있다면 판매해 보세요.
- 국내배송만 가능
- 문화비소득공제 가능
이 분야의 이벤트
상세 이미지
책소개
목차
|
제1장 소비자상담 개관
01 소비자상담의 의미 02 소비자상담의 필요성과 특성 03 소비자전문상담사 제2장 마케팅의 개념 및 마케팅 전략 01 마케팅의 본질 02 마케팅 전략 제3장 소비자정보의 구축 및 활용 01 소비자정보의 구축 02 소비자업무와 업무정보모델의 분석 03 소비자모니터링 04 소비자정보의 분석 제4장 소비자자료의 수집 01 소비자조사 02 조사설계 03 자료수집 04 설문지 구성 제5장 소비자상담 01 소비자와 의사소통하기 02 소비자불만의 처리 03 소비자 관계 강화하기 04 소비자제안·정보 수집·활용하기 제6장 고객지원 01 고객 요구사항 파악 02 고객 요구사항 대응 03 고객 요구사항 이력관리 제7장 소비자상담 결과의 피드백 01 고객관계관리와 활용 02 소비자상담의 분석 및 자료정리 부록1 답안작성방법과 답안작성예시 01 답안작성방법 02 답안작성예시 부록2 소비자전문상담사 2급 실기 기출복원문제 2020~2005년 2급 실기 기출복원문제 |
저자 소개 1
2008. 8 이화여자대학교 대학원 소비자학 석사, 2011. 8 이화여자대학교 대학원 소비자학 박사과정을 거쳐 현재 (사)기업소비자전문가협회, OCAP교육원 원장(교육총괄 및 기획)이며, 성신여자대학교 소비자학과 겸임교수로 재직 중이다. NCS 학습모듈 개발 고객관리 분야 대표집필자이다.
유수현의 다른 상품
관련 분류
품목정보
- 발행일
- 2024년 02월 20일
- 쪽수, 무게, 크기
- 488쪽 | 190*260*30mm
- ISBN13
- 9791138357005
출판사 리뷰
|
소비자전문상담사 2급 자격증은 SD에듀와 함께 준비해 보세요.
1. 깔끔하게 정리된 핵심이론 방대한 소비자전문상담사 이론을 철저하게 분석하여 효율적으로 공부할 수 있게 구성하였습니다. 시험에 자주 출제되는 이론을 중점으로 핵심이론을 구성하여 보다 쉽고 편하게 공부할 수 있도록 하였습니다. 2. 답안작성방법과 답안작성예시 기출복원문제 학습에 앞서 SD에듀만의 노하우가 고스란히 담긴 답안작성방법과 답안작성예시를 통해 답안작성에 대한 감을 익혀보세요. 또한 답안작성예시에 포함된 더 알아보기를 참고하여 어떤 형식으로 문제가 출제되는지 파악해 보세요. 3. 2020~2005년 기출복원문제 2005년부터 2020년까지 시행된 총 20회의 소비자전문상담사 2급 실기 기출복원문제를 해설과 함께 수록하였습니다. 주관식 시험이기에 반드시 정답이라고 할 수는 없지만, 가장 모범이 되는 답안을 제시하여 혼자서도 충분히 실기시험에 대비할 수 있습니다. |
