상사의 의도를 구현하거나 지시를 이행하는 일은 1순위 업무입니다. 그래서 평소 상사가 언급한 내용을 잘 기록해 그대로 이행했는데도 오히려 상사로부터 지적받을 때가 있습니다. 상사가 이유를 설명해도 실무자는 이해되지 않습니다. 원인은 상사의 의도와 지시를 구분하지 못했기 때문입니다.
---「상사의 의도와 지시를 구분할 수 있어야 합니다」중에서

가장 주의할 점은 정확한 답을 알지 못하면서 아는척하는 것입니다. 갑작스러운 질문에 즉시 정답을 떠올리기는 어려운 일입니다. 따라서 상사의 질문에 “확인해서 보고하겠다.”라고 답변하는 것은 큰 실수가 아닙니다. 추측해서 답변하였으면 즉시 정정해야 합니다.
---「모르는 질문에 아는척하면 후회합니다」중에서

부탁을 거절할 때는 우선 상사의 요청을 세심하게 듣고 메모합니다. 혹시 요청을 잘못 이해했거나 잊어버리면 상사가 무시당했다고 생각합니다. 그러면 관계가 더 소원해지는 최악의 상황이 됩니다. 부탁이 확인되면 최소시간 동안 검토합니다. 부탁을 수용할 수 있다면 문제가 없지만 거절해야 할 상황이면 그 이유를 정리합니다. 이유를 정리할 때 ‘상사를 위한 거절’이라는 내용이 포함되어야 합니다.
---「상사의 어려운 부탁 거절하기」중에서

신입사원이 직장에서 먼저 할 일은 악당을 찾는 일입니다. 악당이 누구인지 알아야 대응할 수 있기 때문입니다. 악당은 ‘조커’ 같은 쉽게 구별할 수 있는 사이코패스 악당과 ‘한니발 렉터’ 같은 식별하기 어려운 소시오패스 악당으로 구분됩니다.
---「악당 찾는 법」중에서

30년 직장생활의 결론 중 하나는 직장인은 생각보다 자신을 정확히 모른다는 사실입니다. 심리학에 ‘메타인지(Meta認知)’라는 용어가 있습니다. 자신이 실제로 알고 있는 것과 알고 있다고 착각하는 것을 파악하는 능력을 의미합니다. 알고 있다고 느끼면서 설명할 수 있으면 지식이지만, 알고 있는 것 같은데 설명하지 못하면 가짜 지식이라고 합니다.