시작하는 글 ..... 5

1부 커머스,특이점을 지나다

경계 없는 소비,특이점을 지나다! ..... 18
온라인이 오프라인을 넘어서다 / 제조기업들의 직접판매(D2C)강화 / 변화의 흐름에 대응해온 방식들 / 유통업의 본질은 무엇인가? / 백화점의 비즈니스모델 전환 / 공간을 빌려준다! RaaS

중국발 크로스보더의 진격 ..... 35
오로지 가격, 핀둬둬 / C2M, 유통을 뒤바꾼다 / 억만장자처럼 쇼핑하세요, 테무 / 알리바바 알리익스프레스 / 영원한 적도 동지도 없다

커머스의 비즈니스모델 확장 방식 ..... 46
경계가 없어지는 이유는? / 브랜드를 키우는 애그리게이터 / 정보의 비대칭성을 해결한 O2O / 통합된 고객경험을 제공하는 옴니채널 / 오프라인과 온라인을 통합하는 OMO / 강력한 개인의 증가, 역할의 혼재 / 틈새에서 산업으로, C2C 비즈니스모델

왜 오프라인에 관심을 두는가? ..... 63
오프라인으로 확장하는 이커머스 / 아마존이 인수한 오프라인 매장 / 쿠팡도 오프라인이 가능할까? / 사람들은 현실 세계에서 살아간다 / 오프라인 매장의 디지털 전환 / 오프라인을 위한 위치기반 서비스 / 로컬에 공을 들여온 네이버

하이퍼로컬이 만드는 소비방식 ..... 77
하이퍼로컬,하나의 산업이 되다 / 하이퍼로컬과 지도정보 데이터 / 당신 근처의 마켓, 당근 / 해외 하이퍼로컬 서비스들 / 커머스 관점의 하이퍼로컬, 허마셴셩 / 유통산업발전법에 발목 잡힌 기업들

2부 로컬을 활용하는 방법들

라이프스타일을 제안하는 편집숍 ..... 92
온라인도 성숙기에 접어들다 / 개성과 희소성을 판매하는 매장들 / 왜 편집숍이 주목받고 있는가? / 편집숍을 브랜드로 키우는 곳들 / 온라인도 편집숍이 대세로 자리잡다

브랜드 경험을 제공하는 플래그십 스토어 ..... 101
브랜드는 플래그십 스토어로 / 플래그십 스토어가 증가하는 이유 / 플래그십 스토어의 한계점 / 플래그십 스토어, 어떻게 활용할 것인가? / 앞으로의 플래그십 스토어는?

로컬 스토리를 담아내는 로코노미 ..... 110
지역 고유의 가치를 재발견하다 / 자본으로 확장되는 로코노미 / 로코노미와 로컬푸드의 차이점 / 로컬에서 무엇을 제공해야 하나? /로컬은 글로벌을 지향해야 한다

브랜딩과 마케팅에 활용되는 로컬 ..... 119
장소를 브랜딩에 활용하는 기업들 / 지역 특성을 반영한 상품 개발 / 로컬에서 성장하는 브랜드 / 품질, 가격경쟁력, 마케팅 역량 / 트렌드로 성장한 워케이션 / 워케이션 비즈니스모델은? / 수익모델이 중요한 이유

오프라인에서 길을 찾는 D2C 브랜드 ..... 136
소비자에게 직접 판매하는 D2C / 밀레니얼이 열광하는 브랜드, 글로시에 / 글로시에 팝업 스토어 성공요인 / 팝업 스토어와 O4O전략 결합

3부 어떻게 브랜딩할 것인가?

거래가 아닌 관계, 재화가 아닌 경험 ..... 136
소비자가 중심이 되는 경험 경제 / 개인화된 고객 경험을 제공하는 스타벅스 / 즐거운 러닝 경험을 제공하는 나이키 / 총체적인 경험을 제공하는 룰루레몬

고객경험과 맥락적(Context) 사고 ..... 136
맥락을 파악하고 민감하게 반응하는 것 / 발견, 선택, 경험, 공유의 과정 / 고객 경험을 제공한다는 것은? / 사람들의 마음속에 인식되는 것 / 로컬에서 세계적인 기업이 되다 / 어떻게 인식될 것인가? 포지셔닝 / 구매여정에서 경험을 제공

오프라인 리테일의 변신 ..... 136
오프라인의 장점을 활용하다 / 오프라인이 나아가야할 방향 / 소규모 로컬 매장을 늘리는 노드스트롬 / 식재료와 레스토랑을 결합한 공간 / 설치와 수리를 지원해주는 긱스쿼드 / 공간을 담는 기업들

로컬이 기술을 만나다 ..... 136
디지털 기술을 활용한 가치 제공 / 기술로 고객 경험을 혁신하는 기업들 / 피지털 리테일의 부상 / 대체 불가능한 오프라인 쇼핑의 가치 / 경계 없는 쇼핑 경험의 진화 / O4O의 선두주자 인스타카트 / 디지털 전환에 성공한 유통기업 / 유통의 새로운 수익모델은?

빅블러 시대의 커머스와 물류 ..... 136
경계가 모호해지는 빅블러시대 / 커머스에서 물류가 왜 중요한가? / 고객경험을 좌우하는 핵심요소 / 라스트마일과 퀵커머스 / 새로운 패러다임이 될 것인가? / 퀵커머스 산업의 도전 과제

4부 커머스의 로컬 비즈니스모델

커머스의 디지털 전환 전략 ..... 201
장기적 관점의 디지털 전환 전략 / 커머스에서 개인화된 고객 경험 / 디지털 생태계 확장과 가치 창출 / 밸류체인 단계별 디지털 전략 / 중소규모 리테일의 디지털 전략은?

로컬을 위한 구독 비즈니스모델 ..... 220
성공 사례를 찾기 힘든 구독모델 / 구독모델이 가능하려면 / 로컬이 구독모델에 관심을 가져야 하는 이유는? / 구독모델을 구현할 수 있는 서비스 / 로컬에서 구독모델을 도입한 사례 / 벤치마킹을 통한 구독모델 분석

추가적인 수익모델을 찾아내는 것 ..... 236
경계를 넘나드는 소비자들 / 보완적 비즈니스를 찾아내는 것 / 수익모델을 다양화하는 방법 / 오프 라인으로 확장된 미디어 / 다른 것에 도달하게 하는 수단 / 다른 브랜드와의 콜라보레이션 / 오프라인 미디어 비즈니스모델

무인양품은 왜 호텔을 운영할까? ..... 253
브랜드 철할을 담다 / 브랜드가 추구하는 가치를 제안하는 것 / 브랜드 철학을 경험하는 공간 / 호텔에서 라이프스타일을 제안하다 / 호텔에서 시작되는 커머스의 가능성 / 라이프스타일의 중심으로 떠오르다

브랜드가 살아남는 가지 방법 ..... 264
생각의 변화를 이끌어내야 한다 / 가치관에 부합해야 한다 / 새롭고 멋진 것을 제안하라 / 즐거운 경험을 제공하라 / 개인화된 서비스를 제공하라 / 최고 수준의 서비스를 제공하라 / 최고의 전문가가 되어라 / 기술로 경쟁의 단계를 변화시킨다 / 특정 산업을 독점하라 / 산업과 비즈니스모델을 재정의하라

마치는 글 ..... 300