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책소개
목차
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제1장 고객 관계마케팅: 특징과 모델
제2장 고객기대 관리 제3장 고객 인지가치 관리 제4장 고객만족 관리 제5장 고객신뢰 관리 제6장 고객 충성도 관리 제7장 목표고객의 선정 제8장 거래 단계별 실행전략 |
저자 소개 2
현재 연세대학교 경영학과에서 마케팅을 가르치고 있다. 주 연구 분야는 소비자와의 장기적인 관계를 형성하고, 소비자의 웰빙을 향상시키기 위한 마케팅전략이다. 또한 기업의 마케팅 전문가들을 위한 강의를 하고 잇으며 주요 기업에 대한 자문 교수로도 활동하고 있다.
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연세대 문헌정보학과 학사, 경영학 석사
University of Tennessee, Knoxville 통계학 석사, 소매유통학 박사
인하대학교 경영학과 마케팅 교수 (현재)
인하대학교 아태물류학부 교수
삼성전자 국내영업본부
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