제1부 유통물류관리

제1장 유통 이해와 경영전략 17
제1절 유통산업 이해 17
(1) 유통 개념과 분류 / 17 (2) 유통 기능 / 20
(3) 소매업 이해 / 23 (4) 소매상 진화 발전 이론 / 27
(5) 소매업태별 유형과 특성 / 30 (6) 도매업 이해 / 36
제2절 유통경로 및 구조 42
(1) 유통경로 개념과 역할 / 42 (2) 유통경로 유형 / 44
(3) 유통경로 설계 / 46 (4) 유통경로 커버리지(Coverage) 정책 / 52
(5) 유통경로 조직 / 56 (6) 프랜차이즈 시스템 / 59
(7) 유통경로 구조 결정이론 / 64
제3절 유통경영전략 수립과 실행 66
(1) 유통경영전략 수립과 실행 / 66 (2) 유통경영 전략 유형 / 70
(3) 유통경영 전략 평가 및 통제 / 75

제2장 유통경영관리 81
제1절 조직 구성과 관리 81
(1) 조직 기초이론과 변천 과정 / 81 (2) 조직설계 및 유형 / 84
(3) 조직 목표관리와 갈등관리 / 89
제2절 인적자원관리 92
(1) 인사관리 기초와 개념 / 92 (2) 직무분석과 직무평가 / 94
(3) 인사고과 / 97
제3절 재무관리 101
(1) 재무관리 개요 / 101 (2) 자본예산 / 103
(3) 재무분석 / 105

제3장 물류경영관리 111
제1절 도소매 물류 이해 111
(1) 물류 기초 / 111 (2) 물류 기능, 물류관리와 고객서비스 / 117
제2절 도소매 물류관리 121
(1) 재고관리 / 121 (2) 운송, 보관, 하역, 포장 / 127
(3) 물류관리 정보기술 / 135 (4) 물류비(물류 회계) / 137
(5) 물류 아웃소싱과 제3자 물류 / 142
제3절 구매 및 조달관리 144
(1) 구매관리 / 144
(2) 공급체인 관리(SCM : Supply Chain Management) / 150
(3) SCM 응용 기술 / 153

제2부 상권분석

제4장 상권조사 159
제1절 상권 개요 159
(1) 상권 의의 / 159 (2) 상권 구분 / 161
(3) 상권조사 / 165 (4) 상권 특징 / 172
제2절 상권 범위 및 분석 174
(1) 상권 범위 설정 / 174 (2) 상권분석 개념 및 방법 / 178
제3절 상권분석 제 이론 181
(1) 서술적 모형 / 181 (2) 규범적 모형 / 183
(3) 확률적 모형 / 188

제5장 도·소매입지 193
제1절 도·소매입지 개요 193
(1) 도·소매입지 / 193 (2) 소매입지 선정 / 198
(3) 업태 및 업종과 입지 / 200
제2절 입지별 유형 203
(1) 지역 공간 구조 / 203 (2) 도심 입지와 노면 독립 입지 / 205
(3) 쇼핑센터 / 206 (4) 기타 입지 유형별 특성 / 211
제3절 입지 선정 및 분석 216
(1) 입지 선정 의의 / 216 (2) 입지 영향 인자 / 220
(3) 경쟁점포 분석 / 224

제6장 점포개점 전략 233
제1절 점포개점 계획 233
(1) 점포개점 의의 및 프로세스 / 233
(2) 투자 기본계획 / 236
제2절 점포출점 전략 240
(1) 점포개발 / 240 (2) 출점 전략 / 241
제3절 점포 폐점 244
(1) 업종 전환 / 244 (2) 부진 점포 진단과 폐점 / 244

제3부 유통 마케팅

제7장 유통 마케팅 전략기획 249
제1절 유통 마케팅 전략 249
(1) 유통 마케팅 개요 / 249 (2) 마케팅관리 / 252
(3) 마케팅 전략과 환경 분석 / 259 (4) 소매 고객 특성 및 점포 선택 / 265
(5) STP 전략 / 270
제2절 상품 및 가격관리 전략 276
(1) 상품 개요 / 276 (2) 상품관리 개요 / 281
(3) 단품 관리 전략 / 286 (4) 수명주기별 상품관리전략 / 288
(5) 가격관리 개요 / 290 (6) 가격설정 정책 / 293
제3절 판매촉진 전략 301
(1) 판매촉진 전략 개요 / 301 (2) 광고(Advertising) / 305
(3) 홍보, 인적 판매, 판매촉진 / 311

제8장 유통점포 관리 319
제1절 점포 구성과 레이아웃 319
(1) 점포 구성과 설계 / 319 (2) 점포 디자인 / 320
(3) 점포 레이아웃 / 321
제2절 점포 환경관리 및 진열관리 325
(1) 점포 내·외부 환경관리 / 325 (2) 진열 개요 / 327
(3) 상품 진열 및 배열 기법 / 329
제3절 비주얼 머천다이징 333
(1) 머천다이징 개요 / 333 (2) 머천다이징과 브랜드 / 337
(3) 비주얼 프레젠테이션 및 POP 광고 / 340

제9장 상품판매와 고객관리 345
제1절 상품 판매 345
(1) 상품 판매 개요 / 345 (2) 판매 서비스와 정보수집 / 346
(3) 고객서비스와 서비스품질 측정 / 347
제2절 고객관리 354
(1) 고객관리 개요 / 354 (2) 고객 응대 기법 / 356
제3절 고객관계관리(CRM)전략 및 e-CRM 365
(1) 고객 관계관리 개념과 특징 / 365 (2) 고객 관계관리 유형과 구축 전략 / 369
(3) 고객충성도 프로그램 / 373 (4) e-CRM / 376

제4부 유통정보

제10장 유통정보기술 381
제1절 유통정보와 바코드 이해 381
(1) 정보 이해 / 381 (2) 바코드와 유통 정보화 / 383
(3) 상품 바코드 종류 / 388 (4) 바코드와 국제표준 / 391
제2절 POS 시스템과 데이터 정보 활용 397
(1) POS 도입과 유통 네트워크화 / 397 (2) POS 시스템 효과 / 400
(3) POS 데이터 / 402 (4) POS 정보 활용 / 404
(5) 무선주파수 식별법(RFID : Radio Frequency Identification) / 406
제3절 QR 시스템 및 발주시스템 410
(1) QR 시스템 의의 / 410 (2) 발주시스템 / 414

제11장 유통정보 활용 419
제1절 데이터 웨어하우징 419
(1) 데이터웨어하우스(Data Warehouse)14 /419(2) 데이터 마이닝(Data Mining) / 423
(3) 데이터베이스(Database) / 427
제2절 EDI 구축 및 효과 430
(1) EDI 의의와 이용 효과 / 430 (2) VAN, CALS 및 인터넷 / 432
제3절 e-SCM 및 e-Retailing 436
(1) e-SCM 구축 일반 / 436
(2) e-마켓플레이스(e-Marketplace) / 442

제12장 전자상거래 447
제1절 전자상거래 유형 447
(1) 전자상거래 이해 / 447 (2) 전자상거래 유형과 e-Biz / 449
제2절 전자상거래 시스템 456
(1) 전자상거래 시스템 구성 요소 / 456 (2) 전자상거래 시스템 구축 / 461
제3절 전자상거래 운영 465
(1) 전자상거래 프로세스 / 465 (2) 전자결제(electronic payment system) / 468

참고문헌 / 477 찾아보기 / 481