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Global Service Management : Principles and Practices
(영문판)글로벌 서비스 경영론 반양장
김학선,김세은,Aura Lydia Riswanto,Angellie Williady,반현정 저
주식회사 백산출판사 2024.09.06.
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목차

1. Understanding Service Management
2. Service Customer
3. CRM (Customer Relationship Management)
4. Service Differentiation
5. A Case Study on Service Differentiation
6. Service Marketing
7. Service Quality
8. Service Leadership
9. Customer Satisfaction Management
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저자 소개 5

저김학선

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Hak-Seon Kim

학력 박사 Texas Tech Univ. 서울대학교 학사/석사 경력 경성대학교 호텔관광외식경영학부 교수 경성대학교 웰니스·관광빅데이터연구소 소장 경성대학교 국제처 처장

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Hyun-Jeong (Helena) Ban

학력 경성대학교 박사 부경대학교 석사 영산대학교 학사 International College of Management, Sydney 전문학사 경력 경성대학교 글로벌학부 조교수 경성대학교 글로벌비즈니스학과(대학원) 주임교수

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품목정보

발행일
2024년 09월 06일
판형
반양장 ?
쪽수, 무게, 크기
248쪽 | 176*248*20mm
ISBN13
9791165679132

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