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책소개
목차
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전 범위 기출 핵심 키워드
제1장 서비스 산업 개론 제2장 서비스 프로세스 설계 및 품질관리 제3장 서비스 공급 및 수요 관리 제4장 서비스 인적자원관리(HRM) 제5장 고객만족경영(CSM) 전략 부록 동형 기출 모의고사 정답 및 해설 |
저자 소개 1
『초단기합격 SMAT 모듈B 서비스 마케팅·세일즈』, 『초단기합격 SMAT 모듈C 서비스 운영 전략』 저자이다.
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품목정보
- 발행일
- 2024년 08월 15일
- 쪽수, 무게, 크기
- 172쪽 | 190*260*20mm
- ISBN13
- 9791166334733
