최근에 만난 어느 팀은 다른 팀들과는 달리 커피 자판기와 소파를 사무실 한복판에 옮겨놓았다. 휴게 공간 중심의 사무실 배치인 것이다. 물론 그럴 만한 이유가 있었다. 이 팀은 일종의 ‘빨래터 효과’를 노린 것이다. 빨래터와 같이 사람들이 자주 모이는 곳에서는 자연스럽게 아이디어가 흘러 다닌다. 휴게 공간은 팀원들이 자발적으로 가장 많이 찾는 곳이기도 하므로 구석에 위치해 있어 잠깐 들르던 곳을 사무실 중앙으로 옮겨 아이디어 교류가 보다 활발히 이뤄지도록 조치한 것이다. 어떤가? 그럴듯하지 않은가? 보다 멋진 팀이 되기 위해서는 이런 유형의 노력이 필요하다.---p.7

팀은 ‘항상 갈등거리를 안고 사는 조직’이다. 팀에 갈등이나 혼돈이 발생했다고 해서 그것을 문제라고 여겨서는 안 된다. 그것은 지극히 당연하고 자연스러운 현상이다. 대신 갈등이나 혼돈이 발생할 때마다 이를 외면하거나 슬쩍 넘어가기보다는 현명하게 해결하려고 노력해야 한다. 우수한 팀은 혼돈과 갈등 상황에서 승자와 패자를 가르는 것이 아니라 ‘더 나은 것’을 찾기 위해 함께 노력하는 팀이다.---p.22

‘팀 슬럼프’의 근본 원인은 팀 자체에 있다. 팀이 존재하는 이유는 결국 성과다. 인정받을 수 있는 성과를 만들어내지 못하는 팀은 존속하기가 어렵다. 영어로 TEAM이라는 단어는 다음의 네 가지 단어로 구성된 문장의 합성어라는 말이 있다. ‘Together Everyone Achieves More.’ 네 단어가 모두 중요하지만 내가 여기서 강조하고 싶은 단어는 ‘More’이다. 이 단어의 의미는 두 가지로 해석될 수 있다. 하나는 팀은 개인의 성과의 합보다 더 많은 성과를 만들어내야 하는 곳이라는 의미다. 다른 하나는 팀은 과거보다 현재에, 현재보다 미래에 더 많은 성과를 만들어내야 한다는 의미다.---p.40

사실 나는 협력이라는 용어를 별로 좋아하지 않는다. 아주 그럴듯하고 거부할 수 없는 힘이 있는 좋은 말이지만 협력이란 단순히 강조한다고 해서 이루어지는 것이 아니기 때문이다. 사람들은 대개 협력이라는 말을 자기 편의적이고 이기적인 관점에서 사용하는 경향이 있다. 즉 상대를 위해 무언가를 해야 한다는 생각보다는 상대가 자신을 위해 무언가를 해줘야 한다는 생각을 먼저 한다. 그래서 자신에게 협력하지 않는 상대를 탓하고 자신의 의타심을 협력의 베일 속에 감춘다.---p.55

오랜 조직 생활에서 뼈저리게 느낀 것 중의 하나는 팀에서 주도성의 총량은 정해져 있다는 것이다. 누군가가 주도하면 누군가는 주도하지 않게 된다. 팀장이 주도적일수록 팀원들은 소극적으로 바뀐다. 반대로 팀장이 주도적이지 않을수록 팀원들이 주도적으로 행동한다. 따라서 팀원들이 주도적으로 움직이게 하려면 팀장은 가능한 한 목소리를 낮추고 말을 줄여야 한다. 그래서 팀원들이 모든 일들을 알아서 끌고 갈 수 있도록 해야 한다.---p.69

‘일 갈등’이 ‘사람 갈등’으로 변질되는 것을 막기 위한 방법은 일과 사람을 분리하는 것이다. 일과 사람을 분리한다는 말은 생각의 출처를 따지지 않는 것이다. 팀 내 존재하는 모든 생각은 팀의 공동 소유물이다. 공동 소유물 가운데 더 나은 것을 선택하는 것이 팀의 의사결정이다. 이 상황에서 승자도 패자도 존재할 수 없다. 주장이 고집이 돼서는 안 된다. 갈등을 회피하는 일방적인 양보가 미덕이 돼서도 안 된다.---p.86

나는 그간의 직장생활을 통해 회사가 잘 나가고 있을 때는 충성심으로 똘똘 뭉쳐있는 듯 보였던 직원들이 회사가 어려워지거나 더 좋은 조건이 주어졌을 때 가장 먼저 떠나는 모습을 너무나도 많이 보아왔다. 주지하는 바와 같이 회사와 직원의 관계는 엄연히 서로의 기대에 따라 이루어지는 계약의 관계이다. 따라서 직원들의 회사에 대한 애정과 충성심은 전적으로 회사가 얼마나 자신을 중요하게 생각하고 잘 대해주느냐에 달려 있다. 회사에서 또는 팀 내에서 열심히 일하는 사람들을 보면 눈에 띄는 공통점이 있다. 그것은 회사 또는 팀으로부터 높은 인정을 받고 있거나 높은 인정을 받을 수 있을 것이라는 믿음이 강한 사람들이다.