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1. 도입 및 배경
왜 BSC인가? 전략적 관리와 BSC 2. BSC의 구축 BSC 구축 프로세스 다양한 산업에서의 몇 가지 사례들 BSC 구축 프로세스의 주요 쟁점사안 경영관리 시스템으로서의 성과측정표 측정지표와 그 인과관계 3. BSC의 실행 성과측정표를 위한 시스템과 정보기술 해결책들 학습조직을 향하여 4. 부가적 용도 외부 관계자들을 위한 BSC 공공부문의 성과측정표 5. 결론 성과측정표 프로세스의 성공을 위하여 부록-각 시각별 측정지표 예시 인터뷰 |