PartⅠ커뮤니케이션의 기본 이론
CHAPTER 01 커뮤니케이션의 이해
① 환경 변화와 커뮤니케이션의 중요성
② 커뮤니케이션의 정의와 목적
1. 커뮤니케이션의 정의
2. 커뮤니케이션의 목적
③ 커뮤니케이션의 유형
1. 언어적ㆍ비언어적 커뮤니케이션
2. 공식적ㆍ비공식적 커뮤니케이션
3. 커뮤니케이션 네트워크
4. 기능별 분류
5. 대상별 분류
④ 커뮤니케이션 효과성 진단
1. 빈도
2. 밀도
⑤ 조직 내 소통 문제점과 활성화 방안
1. 조직 내 소통 수준
2. 소통 유형별 문제점 진단
3. 조직 내 소통 활성화 방안
CHAPTER 02 커뮤니케이션 모델과 잡음
① 커뮤니케이션 모델
1. 벌로의 SMCR 모델
2. 쉐논과 위버/슈람의 의사소통 과정 모델
3. 로저스와 킨케이드의 의미수렴 모델
② 커뮤니케이션 요소
1. 전달자
2. 부호화
3. 메시지
4. 매체
5. 해석 및 수신자
6. 피드백
③ 커뮤니케이션 잡음
1. 인지ㆍ심리적 잡음
2. 물리적 잡음
3, 기타

PartⅡ 대인 커뮤니케이션
CHAPTER 03 인간의 이해와 설득 심리
① 인간을 바라보는 시간
1. 경제적 합리성 모델
2. 제한된 합리성 모델
② 설득심리학의 이해와 활용
1. 설득력의 원천
2. 설득심리학
CHAPTER 04 감성 커뮤니케이션
① 경청
1. 경청의 의미와 중요성
2. 적극적 경청
② 지혜로운 IQ 대화법
1. 소통(疏痛) : 야비(YABe)한 대화
2. 소통(疏痛) : IQDo(아이큐도)쓰는 지혜로운 대화
③ 커뮤니케이션 선호 행동 조사
1. 좋아하는 사람
2. 싫어하는 사람
CHAPTER 05 질문과 피드백
① 질문 커뮤니케이션
1. 효과적 질문의 조건
2. 질문의 절차와 GROW 모델
② 피드백
1. 피드백의 정의와 기능
2. 피드백의 핵심 조건
3. 피드백의 유형
4. 효과적 피드백을 위한 지침
5. 피드백을 받는 요령
CHAPTER 06 대화의 원칙과 No 상황에 대처하기
① 대화의 다섯 가지 원칙
1. 말 자르지 않기
2. 관심 유지하기
3. 평가ㆍ조언ㆍ충고 미루기
4. 핵심 파악하기
5. 표현하기
② 'No 상황'에서의 커뮤니케이션
1. 잘못된 행동을 했을 때의 의사소통
2. 슬기롭게 평가ㆍ비평하기
3. 요청하기와 거절하기
4. 비평을 받아들이는 요령
CHAPTER 07 비언어적 커뮤니케이션
① 비언어적 커뮤니케이션의 중요성과 유형
② 의사언어
③ 보디랭귀지
1. 얼굴표정
2. 눈 맞춤
3. 제스처
4. 이미지
④ 환경
1. 공간
2. 시간

PartⅢ 조직 커뮤니케이션
CHAPTER 08 논리와 비즈니스 커뮤니케이션
① 논리적 사고
1. 논리
2. 신뢰성과 타당성
3. 귀납법과 연역법
② 논리와 비즈니스 커뮤니케이션
1. 비즈니스 메시지의 구성요소
2. 비즈니스 메시지의 오류
③ 피라미드 논리구조
CHAPTER 09 비즈니스 문서 작성
① 비즈니스 문서의 종류와 기본체계
1. Biz 문서의 정의와 역할
2. Biz 문서의 특성
3. Biz 문서의 종류
4. 기획(보고)서의 기본체계 및 구성요소
② 비즈니스 문서 작성 원리
1. 상대방 중심
2. 결론과 근거
3. 체계적 구성
4. 우선순위
5. 이미지 효과
6. 기획(보고)서 최종 체크포인트
③ One Page 보고서
④ e메일 작성 Guide Line 및 사례
1. e메일의 구성요소와 작성 Guide Line
2. e메일 작성 사례
⑤ 비즈니스 문서 작성의 실제
1. 비즈니스 문서 작성시 어려운 점
2. 비즈니스 문서 작성을 위한 실무 지침
3. 비즈니스 문서작성 역량 개발방안
CHAPTER 10 비즈니스 프레젠테이션
① 프레젠테이션의 정의와 성공요인
1. 프레젠테이션의 정의
2. 프레젠테이션의 성공요인
② 프레젠테이션의 프로세스
1. 목적 설정
2. 청중 및 상황 분석
3. 내용 개발
4. 시각자료 작성
5. 프레젠테이션 연습
③ 프레젠테이션의 실제
1. 프레젠테이션 스피치
2. 보디랭귀지
3. 발표불안증 대응방법
CHAPTER 11 비즈니스 회의
① 비즈니스 회의의 목적과 문제점
1. 회의의 목적
2. 회의의 문제점
② 생산적 회의를 위한 4가지 핵심사항
1. 회의 지상주의 탈피
2. 회의 주제에 대한 철저한 준비
3. 경청 후 의견 제시
4. 감저적 대립 금지
③ 생산적 회의를 위한 회의 진행자의 역할
1. 회의 전
2. 회의 중
④ 생산적 회의를 위한 회의 참석자의 자세
1. 회의 전
2. 회의 중
3. 회의 종료 후
⑤ 브레인스토밍
⑥ 회의문화 개선사례
1. 삼성의 337 운동
2. SK테레콤의 2949 미팅
3. LG의 111회의문화 캠페인
4. 캐노의 스탠드미팅
CHAPTER 12 개인과 조직의 의사결정
① 개인의 의사결정
1. 올바른 선택을 위한 질문
2. 개인 의사결정 기법
3. 개인 의사결정을 위한 가이드라인
② 조직의 의사결정
1. 올바른 의사결정을 위한 질문
2. 집단 의사결정 기법
③ 의사결정의 고려요인
1. 의사결정의 그레샴 법치고가 GLGO
2. 스키마
3. 애쉬 효과
④ 의사결정의 윤리성

PartⅣ 커뮤니케이션 이슈
CHAPTER 13 성격 유형과 커뮤니케이션
① 인간행동과 성격
② MBTI
1. MBTI 4가지 선호지표별 특성
2. MBTI 16가지 성격 유형 특성
3. MBTI 성격 유형 진단
③ 성격 유형별 워크숍
④ 성격 유형이 다른 사람과의 커뮤니케이션
1. 상대가 외향형인 경우
2. 상대가 내향형인 경우
3. 상대가 감각형인 경우
4. 상대가 직관형인 경우
5. 상대가 사고형인 경우
6. 상대가 감정형인 경우
7. 상대가 판단형인 경우
8. 상대가 인식형인 경우
⑤ 성격 유형 활용 지침
CHAPTER 14 주요 커뮤니케이션 이슈
① 디지털 커뮤니케이션
1. SNS의 생산적 의미
2. SNS의 소모적 의미
3. SNS 리터러시
② Y세대와의 커뮤니케이션
1. Y세대
2. Y세대의 특징
3. 조직에서 신세대와 소통하기
③ 여성고의 커뮤니케이션
1. 여성과 남성의 차이
2. 여성성과 남성성
3. 여성과 커뮤니케이션을 잘 하는 요령