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책소개
목차
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서문
시작하기 전에 기업 성장을 위한 ‘갤럽의 길’ 1장 감성으로 움직이는 경제 2장 직원 개개인의 강점을 발견하라 3장 재능이 최고의 성과를 만든다 4장 훌륭한 직장의 12가지 조건 5장 직원들의 참여도를 높이는 방법 6장 유능한 직원과 별볼일 없는 직원의 경제적 영향력 7장 고객을 감동시키는 사람은 내부 직원이다 8장 고객의 유대감을 끌어내는 감성 지표 9장 직원과 고객 간의 연결고리를 활용하라 10장 정서적 유대감 있는 고객이 기업 수익의 원천 11장 직원, 관리자, 고객이 최강 기업을 만든다 후기 새로운 세기를 위한 새로운 비전 부록 직원의 참여도와 만족도, 사업단위 수준에서의 성과 : 메타 분석 |
저자 소개
저자 : 커트 코프만(Curt Coffman)
커트 코프만은「뉴욕 타임스(New York Times)」베스트셀러를 기록한『먼저 모든 규칙을 깨라(First, Break All The Rules)』의 공동저자이자 갤럽에서 Q12 매니지먼트 컨설팅의 글로벌 프랙티스 리더(Global Practice Leader for Q12 Management Consulting)를 맡고 있다.
저자 : 가브리엘 곤잘레즈-몰리나(Gabriel Gonzalez-Molina)
가브리엘 곤잘레즈-몰리나는 갤럽에서 ‘갤럽의 길’ 매니지먼트의 글로벌 프랙티스 리더(Global Practice Leader for Gallup Path Management)를 맡고 있으며, 사회과학박사이다.
역자 : 이정화
이화여자대학교 영문학과를 졸업하고, 뉴욕 대학교 교육대학원에서 영어교육으로 석사 과정을 마쳤다. 현재는 동덕여자대학교에서 영어 강의를 하고 있다. 번역서로는『잘했어를 모르는 아내 미안해를 못하는 남편』이 있다.
관련 분류
- 카테고리 분류
품목정보
- 발행일
- 2004년 05월 05일
- 쪽수, 무게, 크기
- 303쪽 | 676g | 크기확인중
- ISBN13
- 9788935205592
책 속으로
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당신이 뛰어난 직원을 얻고 싶다면 최고의 관리자들이 하는 대로 하면 된다. 그들을 참여시키는 것이다. 그들의 정서적 요구에 응해주다 보면 신뢰와 안정의 수준이 높아진다. 직원들이 편안함을 느끼면, 업무에 더 많은 시간을 집중하게 되고 자신의 뒤를 살피느라 들이는 시간이 줄어드는 것이 당연하다. 그리고 당신에게 신뢰를 느끼면, 당신의 부하 직원들은 당신을 위해 더욱 열심히 일하고 싶어질 것이다. 그렇기 때문에 아래와 같은 행동이 요구된다.
*직원의 강점에 집중하고 그들의 약점을 피해 관리한다. *직원들이 어떤 식이든 자신의 강점에 맞는 방식을 이용하여 정해진 성과를 달성하는 데 책임을 지도록 이끌어준다. *관리자가 Q12의 성공에 큰 영향을 미친다는 점을 인정한다. *강점을 계속 쌓아나가며, 그 과정을 멈추지 않는다. *사람이 아니라 그 사람의 업무성과를 평가한다. *신이 부여하지 않은 것을 심어주기 위해서가 아니라, 신이 부여해준 것을 끌어내려고 노력한다. ---p.175 |
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더 큰 이익과 성장으로 향하는 길로 들어서는 문을 열고 싶다면, 당신은 당신의 직원과 고객과 관련하여 감정을 바라보는 방식을 바꾸어야 한다. 그들은 당신이 생각하는 것보다 훨씬 더 복잡한 사람들이다. 그들을 움직이게 하는 것, 즉 그들의 행동과 반응을 이끌어내는 힘을 이해하려면, 당신은 그들의 행동에서 감정이 보여주는 역할을 이해해야만 한다. 직장 안팎에서 드러나는 감정의 효과가 의미하는 바는 믿을 수 없을 정도로 강력하고 그 범위가 넓다. 감성의 역할을 보자.
*감정은 최고 수준의 목표를 설정한다. 여기에는 사람이 얼마나 열심히 일을 할 것인가, 그리고 어떤 브랜드 또는 기업에 얼마나 애착을 가질 것인가 하는 점이 포함된다. *감정은 이성적이고 계획적인 인식 밖에서 일어나는 것으로, 감정적인 기억을 형성한다. *감정은 의사결정, ‘의식적인 인식의 감정적 상태’를 이끌어낸다. ---p.49 |
출판사 리뷰
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최강 기업은 기업의 인적 잠재력을 활용한다!
세계 일류기업들의 공통점은 무엇일까? 그들은 자신의 가장 소중한 자원이 사람 즉, 직원과 고객이라는 것을 알고 있다. 그리고 최고의 기업들은 두 가지 중요한 사실을 이해하고 있다. 사람은, 첫째 감성적이고, 둘째 이성적이라는 점, 그렇기 때문에 회사의 잠재력을 최대한 이끌어내기 위해서는 직원과 고객을 정서적으로 끌어들여야 한다는 것이다. 직원과 고객을 정서적으로 끌어들이는 방법은 기업이 조직 내의 관리자들을 이용하여 탁월한 위치로 나아갈 수 있게 하는 접근법이다. 뛰어난 기업들은 감성의 유대에 의한 경제가 이성의 경제보다 훨씬 더 크다는 사실을 잘 이용하고 있다. 최고의 성과를 낼 수 있는 직원을 채용해서 적재적소에 배치하라! 당신이 만약 직원을 선발하는 방식이 효과가 없다는 사실을 알고 있다면, 그 선발 과정을 향상시킬 방법이 있다. 갤럽은 수년간의 데이터를 검토한 끝에 강점을 드러내는 직무에서 일을 시키는 것이 직원을 가장 효과적으로 활용하는 방법임을 알게 되었다. 그것이 바로 뛰어난 기업들이 34가지의 특별하고도 영속적인 재능을 인식하고 그것을 최대한 이용하는 이유이다. 이제 더 이상 전통적인 방식으로 사람을 채용하는 것은 적합하지 않기 때문이다. 재능은 직원 개개인을 특별히 뛰어나게 만드는 타고난 성질이다. 생각하고 느끼고 행동할 때 나타나는 그런 반복적 패턴을 자신에게 가장 적합한 역할에 응용할 때 비로소 뛰어난 성과를 낼 수 있는 것이다. 각각의 직원들은 모두 고유한 면이 있기 때문에 관리자는 직원 개개인의 타고난 재능을 발견하여 적재적소에 배치시킴으로써 뛰어난 업무성과를 낼 수 있도록 해야 한다. 직원이 고객을 끌어들인다 모든 직원은 재능 테마를 가지고 있으며, 강력한 개인 관계를 만들고 키워나가는 독특한 스타일을 가지고 있다. 그러므로 관리자는 고객의 긍정적인 감성 상태를 이끌어 낼 수 있는 개개인의 재능 테마를 파악하여 효과적으로 감성적인 유대를 촉진시킬 수 있도록 배치해야 한다. 직원들은 각자의 타고난 재능을 극대화하여 고객과 정서적 유대감을 만들어내며, 고객의 어떤 감정 상태를 유발하거나 유지, 또는 회복시켜준다. 이렇게 유대감이 형성된 고객은 기업의 지속적인 성장을 가져오게 된다. 아마존 100주, 뉴욕타임스 50주 연속 베스트셀러인『위대한 나의 발견 ★ 강점 혁명』에 이은 조직관리 편! 『위대한 나의 발견 ★ 강점 혁명』에 이은 조직관리 편인 이 책은 1,000만 명의 고객과 20만 명 이상의 관리자, 300만 명 이상의 직원들에 의해 증명된 갤럽의 연구 결과이다. 갤럽은 세계에서 가장 성공적인 경영 컨설팅 회사로서, 최근에 내놓은 이번 지침서를 통해 기업의 가장 소중한 자산이 무엇인지 밝혀줄 것이다. 그리고 그러한 자산을 개발하는 것이 어떻게 비용의 효율성과 이익의 획기적인 발전을 이끌어낼 수 있는지 보여줄 것이다. 이 책의 저자인 커트 코프만은「뉴욕 타임스(New York Times)」베스트셀러를 기록한『먼저 모든 규칙을 깨라(First, Break All The Rules)』의 공동저자이며, 세계적인 초 베스트셀러 작가이다. |
