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목차
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Part 1 CRM의 기본적 이해
1장 CRM의 배경과 정의 2장 CMR의 범위와 형태 3장 CRM의 이론적 접근 Part 2 CRM 기술 및 시스템 4장 고객가치 분석 및 활용 5장 CRM 시스템 6장 데이터마이닝 Part 3 CRM 전략 7장 전사적 CRM 전략의 수립 8장 CRM 중심의 마케팅 전략 9장 CRM 중심의 영업 전략 10장 CRM 중심의 고객서비스 전략 Part 4 CRM 과 조직 11장 CRM과 조직이슈 12장 CRM 역량과 성과 평가ㅣ |
품목정보
- 발행일
- 2014년 07월 10일
- 쪽수, 무게, 크기
- 588쪽 | 188*254*34mm
- ISBN13
- 9788992843683
