현재 푸르덴셜 생명보험의 고문으로 활동 중인 저자가 생생한 목소리로 들려주는 푸르덴셜의 성공이유. 여기 소개되는 이야기들은 전부 실화이며 픽션보다 더 드라마틱한 사건들로 가득 차 있다. 기업의 성공은 바로 가족과 인간을 사랑하는 데서 시작된다는 푸르덴셜 사람들의 진솔한 이야기들이 파노라마처럼 펼쳐진다.

일본 푸르덴셜 생명에서 활동하고 있는 8명의 라이프플래너 이야기. 그들은 일본 최고의 라이프플래너들로 푸르덴셜 성공의 주역들이다. 고베 지진 현장에서 고객을 찾기 위해 위험 속으로 들어간 벳쇼, 고객인 친구의 죽음에 충격을 받고 일을 더 이상 할 수 없다던 고야마 등 지금도 왕성한 활동을 하고 있는 라이프플래너들의 솔직한 이야기들이 실려 있다. 각각의 라이프플래너에겐 독특한 성공 노하우가 하나씩 있다. 이런 노하우를 단 한 마디로 표현하면 ‘고객보다 먼저 고객을 생각하라’이다. 프로정신으로 똘똘 뭉친 그들의 성공은 어쩌면 당연한 결과로 보인다. 고객이 생각하는 예상치보다 조금만 더 노력하면 고객은 누구나 감동하게 되는 것이다. 몸으로 체득한 그들의 경험들이 생생하게 녹아들어 있다.

딱딱한 기업경영 분석서나 기업경영의 노하우를 직접적으로 제시하는 일반적인 경제경영서로 이 책을 선택했다면 실망할지도 모른다. 그러나 실화임에도 마치 지어낸 이야기처럼 들리는, 재미와 감동을 담은 이야기를 하나하나 읽다 보면 자연스럽게 그들이 말하는 성공비결을 마음속으로 받아들이게 된다. 때로는 직설적인 교훈보다 말없는 그림 한 점이 더 감동적인 것처럼 우리는 그들의 삶의 자세, 인간을 대하는 태도 자체에 감동하고 마는 것이다. 보험회사에 근무하고 있으며 성공을 꿈꾸는 이라면 이들 라이프플래너의 철저한 고객중심 사고에 감동할 것이다. 보험업에 종사하지 않더라도 언제나 고객과 마주 해야 하는 세일즈맨이라면 진정한 고객 서비스란 무엇인가를 생각하게 될 것이다.