지적과 질책은 앞으로는 이렇게 하라고 하는 것이지 당신이 일을 못한다는 의미가 아니다. 신입인 당신에게 상사가 거는 기대치는 정해져 있다. 시키는 일을 시간 맞춰 해오고, 싹싹하게 인사만 잘해도 상사는 어느 정도 만족한다. 중요한 것은 주눅 들지 않는 멘탈이다. 그리고 직장 내 인간관계와 신뢰를 쌓는 이미지다. 실력은 배우려는 자세와 노력만 있으면 언젠가는 늘게 되어 있다. 지금은 늦어도 나중에는 분명 ‘님’이 더 잘하게 될 것이다.
--- p.17

신입사원 시절 2% 아쉬운 것 중 하나가 ‘좀 더 밝고 적극적으로 인사할 걸…’이다. 어릴 때부터 인사성 밝다는 칭찬은 많이 들었지만, 인사도 어떻게 하느냐가 중요하다는 것을 나는 나중에 알았다. 인사를 할 때는 명확한 목소리로 밝고 바르게 하는 것이 중요하다. 모든 인사는 정중하고 자연스러워야 한다. 또한 당당하고 자신 있게 해야 한다. 인사는 순간적이라서 상대가 인사를 받아줄까 하고 고민하다 보면 타이밍을 놓친다. 상대의 반응보다는 명랑한 직장생활에 의미를 두고, 밝고 바르게 인사하는 습관을 들이자.
--- p.56

유능한 직장인은 생각과 의견을 명확하고 간결하게 표현한다. 말이 주절주절 길어지는 이유는 ‘짧게 말하면 상대방이 이해하지 못할 것 같아서’다. 하지만 말이 길어지면 집중도가 떨어져 상대방은 지루하고 답답해진다. 특히 직장에서는 직급이 위로 올라갈수록 긴 말을 들어줄 인내심이 없다. 따라서 핵심을 ‘간결하고 명확하게’ 전달하는 것이 중요하다. 이메일이나 전화처럼 비대면으로 하는 대화도 마찬가지다. 바쁜 현대인들은 대부분 오래 통화할 여건이 안 된다. 말을 많이 하는 것이 말을 잘하는 게 아니라는 것을 기억해야 한다.
--- p.97

상사와의 인간관계를 성공시키는 비결은 생각보다 간단하다. 중간보고를 잘하는 것이다. 우리가 자주 사용하는 택배사와 배달 어플을 생각해보자. 이들의 생명은 속도와 현황 보고다. 메이저급 택배사일수록 내가 주문한 물건이 출발은 했는지, 어디쯤 왔는지, 언제 도착하는지를 고객이 물어보기 전에 알려준다. 배달 어플도 고객이 주문한 메뉴가 접수됐고, 조리가 시작됐고, 곧 도착한다고 알림으로써 고객을 안심시킨다. 중간보고가 없는 서비스는 마음에서 멀어지기 마련이다.

상사의 입장에서도 가장 거리감을 느끼는 직원은 중간보고가 없는 직원이다. 어떻게 진행되고 있는지? 거래처 업무요청은 잘된 것인지? 현장은 언제쯤 마무리되는지? 일을 맡겼는데 아무 말이 없으면 답답하고 불안하다. 상사가 기다리다가 먼저 물어보게 하면 늦은 것이다. 당신이 먼저 “팀장님, 제가 여기까지 해봤는데 이렇게 하면 될까요?”, “팀장님, A 거래처에 확인해보니 여기까지 진행했다고 합니다. 이런 식으로 진행하면 될까요?” 이렇게 중간보고로 피드백을 구해야 한다.
--- p.128~129

당신의 직장이 중소기업이라면 팀장과 일하되 대표의 생각을 알면 답이 보인다. 중소기업의 대표는 항상 믿을 수 있는 인재에 목마르다. 아직은 직접 발로 뛰면서 회사를 이끌어가는 상황에서 경제력이나 인력에 여러 가지 한계가 있다. 회사가 제대로 성장하려면 가족이나 친인척이 아닌 능력 있는 인재가 와야 하는데, 그중 정말 필요한 인재가 ‘믿을 수 있는 사람’이다. 예를 들어 사소한 것이라도 회사 비용을 아끼려는 모습, 말 한마디라도 애사심이 묻어나고 고뇌하는 오너의 심정을 헤아려주는 모습, 회사가 어려운데도 안 떠나고 최선을 다하는 모습 등이다. 중소기업에 다니고 있고, 업무 능력에 자신이 있다면 한 가지 더, 믿을 수 있는 사람이 되는 노력을 해보기를 바란다.
--- p.197

PT 능력은 현대 사회에서 강력한 경쟁력이다. 자신을 믿고 도전하길 바란다. 중요한 것은 하겠다는 의지와 용기다. 그리고 연습과 실전만이 살길이다. 운전도 계속하면 실력이 늘듯, 발표 실력도 연습과 반복을 통해 향상된다. 가장 좋은 방법은 자신의 발표 영상이나 녹음한 음성을 듣는 것이다. 자신의 발표 영상을 모니터링하려면 용기가 필요하다. 녹음된 음성도 자기 목소리가 아닌 것 같고 실망스러울 것이다. 하지만 이보다 더 좋은 피드백이 없다. 당신도 PT를 잘하는 일잘러가 되길 응원한다. 이는 직장 및 모든 사회 활동에서 당신의 가치를 높여줄 강력한 무기가 될 것이다. 기회는 왔을 때 잡아야 한다. PT 능력으로 경쟁력을 갖추면 그 영광은 모두 당신이 가져갈 것이다.