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2025 에듀윌 SMAT 모듈B 1주끝장 서비스 마케팅/세일즈
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소개
목차
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SUBJECT 01 서비스 세일즈 및 고객 상담CHAPTER 01 서비스 세일즈의 이해CHAPTER 02 서비스 세일즈 전략 분석CHAPTER 03 성공적인 고객 세일즈 전략CHAPTER 04 고객 상담 방법CHAPTER 05 MOT 분석 및 활용적중 예상문제SUBJECT 02 고객 관계 관리(CRM)CHAPTER 01 고객의 분류 및 고객 구매 사이클CHAPTER 02 고객 포트폴리오 전략 및 고객 가치의 이해CHAPTER 03 고객 관계의 이해CHAPTER 04 고객 가치를 높여 주는 고객 관계 관리(CRM)CHAPTER 05 고객 접점에서의 고객 경험 관리(CEM)적중 예상문제SUBJECT 03 VOC와 컴플레인 관리CHAPTER 01 VOC의 이해CHAPTER 02 VOC 관리 시스템CHAPTER 03 컴플레인의 개념 및 해결 방법CHAPTER 04 서비스 실패와 회복 프로세스CHAPTER 05 우수 고객과 불량 고객적중 예상문제SUBJECT 04 서비스 유통 관리CHAPTER 01 상권의 이해CHAPTER 02 서비스 유통 경로CHAPTER 03 서비스 유통 시간과 장소 관리CHAPTER 04 서비스 유통 채널CHAPTER 05 서비스 환경의 이해적중 예상문제SUBJECT 05 코칭/교육 훈련 및 멘토링/동기 부여CHAPTER 01 성인 학습의 이해CHAPTER 02 교육 훈련CHAPTER 03 서비스 코칭의 이해와 실행CHAPTER 04 서비스 멘토링CHAPTER 05 감정 노동과 동기 부여CHAPTER 06 서비스 마케팅과 내부 마케팅적중 예상문제[특별부록]빈출족보실제 시험 동형 모의고사모의고사 01회모의고사 02회
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저자 소개 3
SP컨설팅 대표이자 한국교육정보센터 이사, 한국생산성본부 인증 SMAT 공인강사, 연성대학교, 신안산대학교, 대림대학교 SMAT 외래교수이다. 한화생명 CS전문강사로 활동했으며 인하대학교 교육대학원 석사 학위를 취득했다.
2005년부터 대기업 사내강사로 출발, HRD 업력 18년차 진단 및 교육 컨텐츠 개발자이다. 현재 (주)아이티앤베이직 교육연구소장으로 한국형 업무성향진단 심오피스, 진로성향진단 심커리어, 학습성향진단 심클래스를 개발하여 2022년에 네이버D2FS로부터 투자유치에 성공했다. 총 5권의 저서를 출간하였고 강사TV, 피플데이터랩 유튜브 채널을 운영자이기도 하다. 서강대학교 평생교육학과 석사 학위를 취득 후, 현재는 한양대학교 교육공학과에서 박사과정을 밟고 있다.
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한국외국어대학교 경영대학원 석사이다.현재 대전보건대학교 서비스경영 겸임교수이며 산업인력공단 일학습병행 영업실무 교수, BURNTIME KOREA CEO 이다. 전 한국생산성본부 본부직속 SMAT 공인강사,㈜프라이어스 사업 본부장이였으며 리츠칼튼 호텔 호텔리어로 일하였다.
품목정보
- 발행일
- 2024년 11월 18일
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- 파일/용량
- PDF(DRM) | 10.94MB ?
- ISBN13
- 9791136035431
출판사 리뷰
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[특별제공 혜택] 1. 실제 시험 동형 모의고사 2회분 특별 제공(수록)2. 핵심 이론+모의고사 해설 무료 강의(유튜브) *경로: 유튜브 ‘에듀윌 자격증’ 채널 〉 SMAT 검색3. 실제 시험 동형 CBT 모의고사 2회분 풀이&성적분석 서비스4. 빈출족보 빈칸 채우기(PDF) 제공5. 1주/2주 학습 플래너 수록1) 과목별 핵심 이론+적중 예상문제- 과목별 핵심 이론으로 학습하고 적중 예상문제로 학습 완성도 확인- 과목별 핵심 이론 무료 강의(유튜브)로 이해도 상승2) 실제 시험 동형 모의고사 2회분+OMR 카드- 시행처의 출제 흐름을 그대로 반영한 실제 시험 동형 모의고사 2회분- 실제 시험지와 동일한 조건으로 풀이 및 OMR 카드 마킹으로 실전 대비3) 과목별 핵심이론 빈출족보- 과목별 챕터의 핵심 내용만 간추린 빈출족보- 밑줄+강조 표시로 내용별 중요도 한눈에 확인
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