“아무런 답이 보이지 않을 것처럼 막막한 상황에도 함께 의논하고 애써줄 동료는 절대 그냥 얻어지지 않는다. 서툴고 꺼려지는 마음을 이겨내는 대화의 작은 용기가 가져다 주는 선물이다.”
--- p.14

“이 책은 서툴고, 거칠고, 어설프고, 추상적인 면도 지니고 있지만 진지하고, 직관적이고, 솔직한 내용을 담고 있다. 분명한 것은 독자에게 실제로 도움을 줄 수 있는 책이 되도록 애쓴 결과물이라는 점이다.”
--- p.28

“쉽게 얻어지지 않는 만큼 충분히 값진 것이 바로 성숙이다.
타고난 기질은 바꾸지 못하더라도, 더 나은 자신이 될 수는 있다.”
--- p.41

“떠올리기도 싫은 경험이 있는가? 속상했던 대화가 있는가? 떠올리기 싫고 속상하다는 것이 정리해야 할 짐이라는 걸 말해준다. 꺼려지는 일을 찾아 도전하자."
--- p.54

“타인의 감정은 온전히 그 사람의 것이다. 그의 관계, 마음, 삶의 모든 영역에서 일어나는 일들을, 좋든 나쁘든 결국 우리가 대신 짊어질 수는 없다. 위로와 격려를 위해 상대의 감정을 함께 느껴주되, 그곳에 그대로 놓고 와야 한다.”
--- p.89

“거짓말은 생각보다 더 쉽게 나온다. 오죽하면 대문호 도스토예프스키는 “인생에서 무엇보다 어려운 것은 거짓말을 하지 않고 사는 것이다”라고 했겠는가. 그러니 거짓말 했다는 죄책감에 지나치게 괴로워하거나 자학할 필요는 없다.”
--- p.120

“나를 성숙으로 이끄는 것은 비참한 자기 동정도, 가혹한 자기 비판도 아니다. 스스로를 자비로운 시선으로 바라보고 사랑해야 한다. 자신을 사랑하는 일은 어쩌면 타인을 사랑하는 일보다 더 힘들 수 있다. 우리는 자신에 대해 너무 많은 것을 알고 있기 때문이다. 하지만 어쩌겠는가. 나조차 사랑하지 않는 모습으로는 다른 사람과 원활히 교류할 수 없다.”
--- p.97

“모든 과거를 지울 수는 없다. 과거의 경험이 만든 인식도 단번에 바꿀 수는 없다. 하지만 우리는 알고 있다. 과거에 발목 잡힌 현재는 더 나은 미래를 가져오지 못한다는 것을. 새로운 믿음을 통한 노력만이 원하는 미래를 가져올 수 있음을 말이다. 개인의 감정 해소에만 매달려 과거에 머물러선 안 된다. 연결된 인간 관계를 고려하는 현명하고 폭넓은 선택을 통해 더 나은 미래를 만들자.”
--- p.177

“직설적인 대화는 메시지가 명확하게 잘 전달되고 효율적이지만 늘 옳은 것은 아니다. ‘팩트 폭행’도 엄연히 ‘폭행’이다. 같은 말이라도 상대를 배려하면서 할 수 있다면 훨씬 더 유익한 대화가 될 수 있다. 말을 뱉기 전에 상대가 어떻게 느낄지를 깊이 있게 감정이입 해 본다면 아프지 않은 말을 할 수 있다. 괜히 ‘바른 말’의 파트너가 ‘고운 말’이 아니다.”
--- p.196

“사람이 싫으면 아무리 맞는 말이라도 싫은 법이다. 나를 무시하고 중요하지 않게 여기면 누구나 서운하고 불쾌할 수밖에 없다. 겸손하자. 모든 의견은 소중하고, 모두 각자의 삶을 열심히 살아가고 있는, 각자의 답을 가진 훌륭한 사람들이다. 뻔하고 갑갑하고, 어설프고 수준 낮아 보여도 무시받아도 되는 사람은 없으며, 아무리 잘나고 대단해도 남을 무시할 자격을 가진 사람은 없다. 제대로 대화하고 싶다면 오직 겸손한 마음으로 존중을 표현하자. 그것만 지켜도 당신은 이미 훌륭하다.”
--- p.219

“대화도 때론 멈춤이 필요하다. 다만 그 멈춤은 마침표가 아니라 쉼표여야 한다. 단절이 아닌 연결을 위해, 대화도 때론 멈춤이 필요하다.”
--- p.258

“얼어붙은 관계를 회복하기 위해 사과하는 것은 보통 어려운 일이 아니다. 특히 몇 차례 시도를 했음에도 반응하지 않거나 오히려 악화된 관계를 겪었던 사람이라면 더더욱 부정적 예측이 생겨나기 마련이다. 그럼에도 불구하고 관계를 회복하기 위해 도전하는 용기를 가질 수 있다면, 그 시도와 경험만으로도 스스로 만족할 수 있는 존중감을 얻게 될 것이다. 마이너스를 플러스로 바꿀 때, 삶은 한층 더 행복해진다는 것을 명심하자.”
--- p.314

“만능 열쇠도, 왕도도 없는 대화. 인간이 자신을 이해하고, 삶을 이해하고, 그 이해를 확인하고 공유하기 위해서 끊임없이 해야 하는 대화. 자신이 누구인지를 증명하고, 관계 맺고, 마음을 표현하는 가장 좋은 수단으로서의 대화. 피하고 싶기도 하고, 해봤자 답도 없을 것도 같고, 두렵거나 싫을 때도 있지만, 그럼에도 불구하고 우리는 반드시 대화해야 한다.”