머리말 | 감각의 바다에 닻을 내려라!
기본으로 돌아가라
한발 가까이, 한발 앞서기
마케팅 패러다임의 대전환

제1장 감각 마케팅의 위력 | 지금까지의 마케팅은 모두 잊어라!
감각의 시대
오감은 기업 신뢰도의 결정적인 요소이다
오감은 어디에서나 통한다
오감은 의사 결정 과정을 지배한다
월트 디즈니, 감각에 마술을 걸다 ? 이성이냐 감성이냐

제2장 합리성을 재정립하라 | 인식과 의사 소통은 실제로 어떻게 이루어지는가
인간은 ‘감지하고-느끼고-생각하고-행동한다’
감각을 측정할 수 있는 기법들
세 개의 뇌
지각의 체계
■ 감각 마케팅 10대 원칙 ■
1. 단순해야 한다 / 2. 상관이 있어야 관계도 만들어진다 / 3. 언제나 희망을 팔아라 / 4. 신뢰를 잃지 마라 / 5. 뇌리에 남겨라 / 6. 항상 친근함을 유지하라 / 7. 감각 대역폭을 넓혀라 / 8. 항상 얼굴 표정을 주시하라 / 9. 가격을 앞세우지 마라 / 10. 성차에 민감해져라

제3장 진정한 과학적 마케팅 | 감각을 이용한 매체별 성공 전략
텔레비전 광고 : 이미지로 말하라
라디오 광고 : 소비자와 단둘이 대화하라
인쇄 광고 : 긴 카피가 능사는 아니다
다이렉트 메일 : 소리 높여 말하지 마라
회사 팸플릿 : 스토리를 전달하라
카탈로그와 전단지 : 두려움을 일소시켜라
웹사이트 : 한눈에 보여야 한다
옥외 광고 : 크기를 더 이상 논하지 마라
상점 : 익숙한 것을 활용하라
상점 내부 디스플레이 : 소비자와의 근접성을 활용하라
포장 : 1인칭 매체의 특성을 살려라
제품 디자인 : 소비자에 대한 책임감과의 조화를 꾀하라
판매 기획 : 고지를 점하되 자세는 낮춰라
고객 서비스 : 피부에 밀착시켜라

제4장 새로운 리서치 기법 | 소비자들의 숨은 생각을 읽어라
리서치 기법이 충족시켜야 하는 4가지 규준
기존 리서치 기법의 한계
전통적인 리서치 기법의 오류와 그 이유
언어 정보의 한계
모든 한계를 뛰어넘는 정신생리학적 리서치 기법
감각-감성적 리서치의 요건
감각-감성 영역 측정하기
심신조사 기법들 ? 감각 리서치 기법, 바이오피드백 ? 감성 리서치 기법, 표정 부호화
■ 성공적인 마케팅 리서치를 위한 10가지 법칙 ■
1. 무의식에 접근하라 / 2. 비언어적인 결과물에 중점을 두라 / 3. 감정적 반응을 측정하라 / 4. 감각 실마리를 잊지 마라 / 5. 데이터는 실시간으로 수집하라 / 6. 친밀함을 유지하라 / 7. 확실성을 확보하라 / 8. 신뢰성을 구축하라 / 9. 명쾌하고 실행 가능한 데이터를 제공하라 / 10. 맥락을 파악하라

제5장 감성 브랜딩 전략 | 공감을 불러일으키는 이야기를 창조하라
스토리텔링이 오늘날 더 큰 위력을 갖는 이유
초기 브랜딩 시대
새로운 시대의 도래, 체험 브랜딩
브랜드 스토리의 중요성
이야기꾼 마크 트웨인에게 배우는 감성 브랜딩
브랜드 스토리의 강점과 약점, 주의할 점
심층적 스토리 라인

제6장 강력한 브랜드 스토리 설계 | 애착을 느낄 수 있는 이야기를 창조하라
이야기 무대 : 감각 실마리 창출에 주력하라
연상 : 강력한 네트워크 형성시켜라
개성 : 일관된 기업 이미지로 차별화하라
플롯 : 소비자 욕구와 이야기 유형의 조화를 꾀하라
욕구 연동 : 소비자의 욕구를 면밀히 파악하라
이야기 유형과 사이즈 : 효과적으로 조화시켜라
주제 : 간결한 기호체계를 창조하라
스토리 리서치 기법 : 크리에이티브 브리프

제7장 감각 마케팅 핵심 전략 1 | 감성적 포지셔닝
감각 은유 속에 소비자들의 무의식이 담겨 있다
어떤 색을 택할 것인가
시각 중심적 감각 은유의 활용 - 전적으로 시각적인 감각 은유
■ 밝은/어두운(흐린/선명한), 더러운/깨끗한 ■
시각적이며 촉각적인 감각 은유의 활용
■ 큰/작은, 긴/짧은, 무거운/가벼운, 넓은/좁은, 두꺼운/얇은, 안/밖, 모난/둥근, 똑바른/들쭉날쭉한, 수직의/수평의, 습한/건조한, 느긋한/긴장한 ■
보다 보편적인 감각 은유들
■ 빠른/느린, 꽉 찬/비어 있는, 꽉 죈/느슨한, 혼란/질서, 딱딱한/부드러운, 새로운/낡은, 단순한/복잡한 ■

제8장 감각 마케팅 핵심 전략 2 | 감성 대본 쓰기
소비자들의 감정 기억 창고에 침투하라
긍정적인 감정들
행복 ? 자부심과 확신
부정적인 감정들
분노 ? 혐오(경멸) ? 슬픔 ? 두려움
중립적인 감정
놀라움

제9장 소비자 욕구는 진화한다 | 인간 본래의 욕망에 호소하라
인간의 기본 욕구
탐색 욕구
양식 조달 ? 탐험
지위 욕구
공격성 ? 위험 회피
사회적 욕구
애착 ? 짝짓기(섹스)

제10장 마케팅의 새로운 미래 | 과학과 마케팅의 행복한 결합
■ 교훈 1 : 제품 특성 위주의 마케팅은 이제 더 이상 쓸모가 없다 ■
생물학적 근거
사회학적 근거
■ 교훈 2 : 본능적이고 직관적인 실마리가 소비자 반응을 결정한다 ■
감각과 관련해 고려해야 할 사항
감성과 관련해 고려해야 할 사항
■ 교훈 3 : 마케팅 리서치 기법을 재검토하라 ■
시각적으로 말하라
감정을 이해하라
■ 교훈 4 : 브랜드 스토리는 중대한 자산이다 ■
이야기를 이용하라
숨어 있는 이야기를 찾아라
■ 교훈 5 : 소비자들과 풍성한 유대관계를 맺어라 ■
패턴을 만들어라
깊고 좁게 나아가라
마케팅의 미래 전망
시장 세분화와 고객 맞춤화 전략이 더욱더 중요해질 것이다 ? 더욱 풍성하고 질 좋은 소비자 데이터를 얻을 수 있게 될 것이다 ? 제품은 세계적으로, 이야기는 지역적으로 변해갈 것이다
마케팅의 이상적인 미래상