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책소개
목차
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PART1 서비스의 이해
제1장 서비스개념의 이해 제1절 서비스의 개요 제2절 서비스의 특성 제3절 서비스경영 제2장 항공서비스의 개요 제1절 항공서비스의 개념 제2절 항공사의 운송서비스 제3장 서비스접점 제1절 서비스접점의 이해 제2절 서비스접점과 조직 제3절 현장 직원 PART2 고객의 이해 제4장 고객의 이해 제1절 고객의 의의 제2절 고객의 욕구와 유형 제3절 고객가치와 경쟁우위 제5장 고객만족 제1절 고객만족의 이해 제2절 고객 충성도 제3절 고객관계관리(CRM) 제4절 고객 커뮤니케이션 제6장 고객불만과 서비스회복 제1절 서비스품질 제2절 고객불만 제3절 서비스회복 제4절 서비스회복의 지침과 성공사례 PART3 항공운송서비스의 이해 제7장 항공운송서비스와 공항서비스 제1절 항공운송업의 이해 제2절 공항서비스 제8장 항공운송서비스의 글로벌 환경 제1절 항공운송서비스 규제 및 정책 제9장 항공기와 항공종사자 제1절 항공기 제2절 항공종사자 제10장 항공사 업무와 조직 제1절 항공사 운송서비스 제2절 항공사 조직 제11장 객실승무원 관리 제1절 객실업무의 의의와 구성 제2절 객실승무원 제12장 객실업무 제1절 객실승무원의 업무흐름 제2절 객실승무원의 주요 업무 제13장 세계의 항공사 및 국적항공사 제1절 세계의 항공사 제2절 우리나라의 국적항공사 |
저자 소개 2
한국항공대학교 항공경영학과 졸업
서울대학교 대학원 경영학과 졸업(경영학 석.박사)
메사추세츠주립대학(Univ.of Massachusetts)객원교수
한국항공대학교 항공.경영대학장/대학원장
한국항공경영학회장 초대회장
동중앙아시아학회 학회장
현재, 항공서비스교육연구회 회장
현재, 한국항공대학교 경영학부 교수
현재, 한국항공대학교 총장
이화여자대학교 대학원 교육공학 석사
인하대학교 경영대학원 경영학 박사
한국경영학회 이사
한국관광연구학회 이사
전) 중부대학교 항공서비스전공 교수
현) 한국항공대학교 서비스경영전공 교수
품목정보
- 발행일
- 2025년 02월 15일
- 쪽수, 무게, 크기
- 445쪽 | 200*250*30mm
- ISBN13
- 9791194578000
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