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직수입양서 Crucial Confrontations

Tools for Resolving Broken Promises, Violated Expectations, and Bad Behavior Paperback

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조셉 그레니,케리 패터슨,론 맥밀런,알 스위즐러 저

McGraw-Hill 2004.08.27.

번역서: 결정적 순간의 대면

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책소개

갈등과 불안을 협력과 공감으로 바꾸는 강력한 소통 전략 이 책은 살다보면 결정적인 순간 상대의 잘못을 지적해야 할 때, 이에 어떻게 대처할 것인지를 다루고 있다. 상대가 약속을 어기거나 실망을 안겨줄 때, 혹은 목표를 달성하지 못했을 때 누군가는 폭력을, 누군가는 침묵을 선택할 것이다. 또 누군가는 이 두 가지 극단적인 방법 외에도 다른 방법을 찾아낼 것이다. 하지만 이때 가장 필요한 것은 ‘대면 기술’이다. 이 책의 저자들은 2007년 『결정적 순간의 대화』을 처음 내 놓으며 ‘결정적 순간’의 중요성을 강조했다. 『결정적 순간의 대화』는 의견 차이를 좁히지 못하는 논쟁의 순간에 필요한 강력한 대화의 힘을 이야기한다. 『결정적 순간의 대면』은 전작에서 진일보해 서로의 의견 차이를 좁히고자 논쟁을 벌이는 것이 아니라 이미 발생한 문제(갈등)를 어떤 식으로 지적할지, 이를 통해 어떤 해결책을 마련할지 고민한다. 이 책은 조직에서 발생할 수 있는 문제들, 예를 들어 과도한 업무 부과, 비상식적 의사처리 방식, 거래처 관리 미흡 같이 부하직원과 상사 사이에 일어날 수 있는 문제들을 어떻게 충돌 없이 해결할 것인지를 담고 있다. 또한 어린 자녀가 귀가 시간을 어겼거나 학교에서 말썽을 부렸을 때 자신과 아이가 서로 마음의 상처를 받지 않고 문제를 해결해 나가는 방식도 결정적 순간의 대면을 통해서 효과적으로 해결할 수 있다고 전한다. The authors show how to achieve personal, team, and organizational success by healing broken promises, resolving violated expectations, and influencing bad behavior. Behind the problems that routinely plague organizations and families, you'll find individuals who are either unwilling or unable to deal with failed promises. Others have broken rules, missed deadlines, failed to live up to commitments, or just plain behaved badly--and nobody steps up to the issue. Or they do, but do a lousy job and create awhole new set of problems. Accountability suffers and new problems spring up. New research demonstrates that these disappointments aren't just irritating, they're costly--sapping organizational performance and accounting for most divorces. This book teaches you how to deal with violated expectations in a way that solves the problem at hand, and doesn't harm the relationship--and in fact, even strengthens it.--From publisher description.

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저자 소개 4

저조셉 그레니

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Joseph Grenny

세계 최고의 조직 내 커뮤니케이션 전문가로 현재 바이탈스마트의 회장이다. 30년 동안 포춘지 선정 500대 기업의 커뮤니케이션 컨설팅을 해왔다. 뿐만 아니라 후진국의 경제적 자립을 돕는 비영리단체 유니투스를 설립해 활발한 사회환원 사업도 벌이고 있다.

저케리 패터슨

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Kerry Patterson

스탠퍼드 대학에서 박사 학위를 준비하며 조직 구성원들 간의 관계에 대해 연구하기 시작한 그는 브리엄 영 대학의 매리어트 경영대학에서 학생들을 가르쳤다. 지난 20년 동안 대인관계 기술, 조직문화, 팀워크 등과 관련한 훈련 프로그램을 운영해왔으며 2004년에는 브리엄 영 대학에서 최고의 멘토에게 수여하는 다이어 상을 수상했다.

저론 맥밀런

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Ron McMillan

코비 리더십 센터의 공동 설립자로 현재는 연구개발부 부사장으로 재직하고 있다. 사회학과 조직행동학 분야의 전문가로 지난 25년 동안 HP, GM, P&G 디즈니 등에서 일선 관리자부터 최고 경영자에 이르기까지 다양한 직급의 사람들을 대상으로 교육 프로그램을 운영해 왔다.

저알 스위즐러

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Al Switzier

현재 미시간 대학의 행정개발센터 연구원으로 일하고 있다. 브리검 영 경영대학원, 오번 대학, 켄터키 대학 등에서 학생들을 가르쳤으며, AT&T, 제록스, IBM, BASF, 필립스, 록히드 마틴 등 전세계 수백 개 기업을 대상으로 경영전략, 동기부여에 관한 교육을 진행했다.

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품목정보

발행일: 2004년 08월 27일

쪽수, 무게, 크기: 284쪽 | 400g | 152*230*20mm

ISBN13: 9780071446525

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