고객을 위한 혁신인가, 시장 지배를 위한 전략인가
아마존의 성공 비결, 그 이면에 숨겨진 진실

영미권 비즈니스 업계에는 ‘아마존되다(To be amazoned)’라는 말이 있다. 미국 블룸버그 통신이 제창한 이 용어는 ‘아마존이 당신의 사업 영역에 진출했으니 당신에게 남은 것은 망할 일뿐이다’라는 뜻이다. 이제 아마존은 단순한 온라인 소매업체가 아니다. 클라우드 컴퓨팅과 AI, 물류, 미디어 분야에 손을 얹고 다른 기업들이 부러워하고 사기꾼들이 싫어하는 가격 결정력을 갖춘 거대 기업이다. 지금도 미디어에서 물류 등에 이르기까지 다양한 영역에서 시장 점유율을 계속 확보하고 있다. 대부분의 회사는 하나 또는 두 개의 산업을 지배하지만 아마존은 현재 여러 부문에서 선두를 달리고 있다. 그리고 이 모든 것이 제프 베이조스의 의도대로였다면 믿을 수 있겠는가?

아마존은 세계 경제의 본질을 바꾸어 놓았다. 20세기의 경영학 교과서에는 독과점 기업은 시장을 장악한 후 물건과 서비스 비용을 올려 부당한 이익을 추구한다고 적혀 있지만 아마존과 제프 베이조스는 이를 정면으로 비웃고 있다. 온라인 소매의 대부분을 장악하고 있으며, 자체 판매자의 데이터를 사용하여 Amazon의 자체 상표 브랜드를 통해 그들과 경쟁한다. 수백만 개의 기업과 정부 기관이 AWS를 사용하며 서비스에 대해 막대한 요금을 지불해야 한다. 놀랍게도 이 회사는 이 모든 수익에 대하여 지금까지 수년 동안 의도적으로 세금 징수를 회피하고, 파트너를 착취하고, 심지어 경쟁자를 모방하여 어떤 대가를 치르더라도 가능한 모든 것을 추출할 수 있는 힘을 활용했다. 그러면서도 구글과 MS조차 피하지 못한 반독점 조사를 지금까지는 성공적으로 회피하고 있다. 앞으로의 아마존은 어떻게 될까?

아마존은 어떻게 세계에서 가장 강력하고 두려운 회사가 되었는가?
《월스트리트 저널》기자가 밝혀낸 아마존 무한 성장 전략

다나 마티올리는 필요한 모든 수단을 동원하여 완전한 지배를 추구하는 아마존의 전략을 가장 근처에서 관찰하는 아마존 취재 전담 기자이다. 저자가 꿰뚫은 현실은 아마존이 벌이고 있는 일은 기존의 반독점법 소송 기사로 설명할 수 없는, 법의 규격 밖에서 벌어지는 새로운 유형의 전쟁이라는 것이다. 저자는 이 이야기를 전하기 위해 타의 추종을 불허하는 밀착 취재를 진행했다. 아마존 경영진부터 경쟁사, 생존을 위해 아마존 시장에 의존하는 중소기업에 이르기까지 600명이 넘는 사람들을 인터뷰했다. 취재에 비협조적이었던 아마존 본사의 눈을 피해 은밀히 입수한 내부 문건들은 아마존이 어떻게 경쟁 우위를 바탕으로 진입한 모든 산업을 지배하고, 앞을 가로막는 모든 사람을 불도저로 밀어내고, 소매 환경을 재편하고, 월스트리트가 기업을 평가하는 방식을 변화시켰는지 독자에게 가장 먼저, 가장 깊숙한 곳까지 보여준다.

그런 한편으로 아마존이 진출한 지역에서 크고작은 업체들이 경쟁하던 생태계가 파괴되고 도시의 메인스트리트가 축소되며 플랫폼에 흡수되는 등 아마존의 독점적 지위 확보 정책 때문에 벌어진 부정적인 면도 함께 조망한다. 시장이 밀집한 도심의 메인 스트리트를 파괴하는 것부터 기업 권력을 재건하는 것까지, 필요한 모든 수단을 동원해 완전한 지배를 추구하는 아마존의 끝없는 전략적 탐욕을 처음으로 폭로한다. 독자들은 이 책을 통해 거대한 이커머스 제국을 만든 아마존을 바라보는 또다른 시선을 접할 수 있다.

아마존의 성공이 비즈니스 혁신 전략의 개념 자체를 바꾸고 있다!
산업계가 주목해야 할 21세기 초거대 기업의 미래

아마존은 ‘고객 집착’이라는 철학을 바탕으로 고객 경험을 최우선으로 삼는다. 이는 단순히 고객 서비스를 넘어, 고객의 니즈를 예측하고 충족시키는 혁신적인 접근법으로 발전했다. 또한 데이터 기반의 의사결정을 통해 비즈니스를 최적화했다. 그러고는 방대한 고객 데이터를 분석하여 제품 추천, 재고 관리, 물류 최적화 등 모든 영역에서 데이터 주도적 접근을 실현하면서 낮은 가격과 넓은 선택폭으로 고객을 유치하고, 이를 통해 더 많은 판매자를 유치하는 선순환 구조를 만들었다.

뿐만 아니라 장기적 관점의 투자로 새로운 시장을 개척하는 것도 잊지 않았다. 아마존 웹 서비스(AWS)와 같은 혁신적인 서비스를 통해 클라우드 컴퓨팅 시장을 선도하고 이제는 AI 시장에도 적극적으로 뛰어들고 있다. 아마존이 반독점 소송이라는 큰 위협 앞에서도 계속해서 성장할 것으로 평가받는 데에는 이런 장기적 안목을 중요하게 보는 전문가들의 관점이 적용되었을 것이다.

이러한 아마존의 혁신적 비즈니스 모델과 전략은 현대 비즈니스 생태계를 근본적으로 변화시켰다. 아마존의 성공은 앞으로 기업들에게 고객 중심, 데이터 활용, 지속적 혁신의 중요성을 일깨워주었고, 디지털 전환과 옴니채널 전략 채택을 가속화할 것이다. 결과적으로 아마존은 현대 비즈니스의 표준을 새롭게 정의하며, 기업들이 혁신과 고객 가치 창출에 더욱 집중하도록 만들고 있다.

이제 아마존은 부인할 수 없이 소매업뿐만 아니라 기술, 물류, 엔터테인먼트 등 다양한 산업에 긍정적이든 부정적이든 엄청난 영향을 미치는 기업이 되었다. 기업 권력이 어디까지 미칠 수 있는지, 혁신 전략의 개념과 오랜 세월 구축된 비즈니스 생태계마저 송두리째 바꿔 버린 아마존의 성장 스토리를 통해, 독자들은 우리 시대의 기업들이 앞으로 어떤 새로운 질서를 맞이하게 될지 엿볼 수 있을 것이다.