Chapter1 여행사의 업무와 업종별 업무내용

1. 여행사의 업무개념
2. 여행사 업종별 업무내용

Chapter2 여행사 부서별 업무영역

1. 관리부서의 직무분석·
2. Inbound부서 직무분석
3. Outbound부서 직무분석
4. Domestic부서 직무분석
5. 기타 부서의 직무분석

Chapter3 여행사의 수익

1. 여행사 경영 수익의 개념
2. 여행사 경영 수익구조
3. 여행사의 기본수익
4. Inbound Tour 수익구조
5. Outbound Tour 수익구조
6. Domestic Tour 수익구조
7. 여행사 매출
8. 여행사 수익 방안

Chapter4 고객응대 및 여행상담

1. 환대산업 서비스
2. 관광(여행)서비스의 특성
3. 고객응대
4. 상품추천
5. 상담교육
6. 여행상품 상담

Chapter5 여행상품 기획 및 여행일정표

1. 여행상품 기획
2. 여행일정표

Chapter6 여행상품 판매 및 계약

1. 여행상품 판매
2. 여행상품 계약
3. 여행자보험

Chapter7 여행상품 원가계산 및 정산

1. 여행상품의 가격
2. 여행요금 구성요소
3. 여행요금 산출방법
4. 여행상품 예산 및 정산

Chapter8 지상수배 업무

1. 수배업무의 개념
2. 지상수배 업무
3. 랜드사의 수배업무

Chapter9 항공카운터 업무

1. 항공권의 개념
2. 항공권의 유통
3. 항공예약시스템
4. 항공예약 업무
5. 항공발권 업무

Chapter10 수속업무

1. 여권
2. 비자
3. 출입국

Chapter11

1. 국외여행인솔자의 개념
2. 국외여행인솔자의 역할과 자질요건
3. 국외여행인솔자의 현장업무

Chapter12

1. 현지가이드의 개념 및 역할
2. 현지가이드의 업무

Chapter13

1. 고객관리
2. 고객의 클레임 파악과 대처하기
3. 여행불편신고 처리 사례