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■ [책 속의 책] 실제경향 모의고사제1회 실제경향 모의고사제2회 실제경향 모의고사정답 및 해설■ PART 01 서비스 세일즈 및 고객상담Chapter 01 서비스 세일즈의 이해Chapter 02 서비스 세일즈 전략Chapter 03 서비스 세일즈 성공법칙Chapter 04 고객유형 및 고객상황별 상담기법Chapter 05 MOT 분석 및 관리출제유형문제■ PART 02 고객관계관리Chapter 01 고객관계의 이해Chapter 02 고객관계관리의 이해Chapter 03 고객경험관리의 이해Chapter 04 구매사이클과 충성고객Chapter 05 고객포트폴리오 관리와 고객가치측정출제유형문제■ PART 03 VOC와 컴플레인Chapter 01 VOC 관리 시스템Chapter 02 VOC 빅데이터 수집 방법과 데이터 마이닝Chapter 03 컴플레인 개념 이해Chapter 04 컴플레인 대응 원칙Chapter 05 컴플레인 해결 방법출제유형문제■ PART 04 서비스 유통관리Chapter 01 서비스 유통경로의 이해Chapter 02 서비스 유통경로의 설계와 유통경로 관리Chapter 03 서비스 유통 촉진과 가격 결정, 경로특성Chapter 04 전자적 유통경로 관리Chapter 05 서비스 구매과정의 물리적 환경 이해출제유형문제■ PART 05 성인학습자의 교육훈련 및 코칭, 멘토링Chapter 01 성인교육과 성인학습의 이해Chapter 02 교육훈련(Education Training)Chapter 03 코칭과 코칭스킬Chapter 04 리더십과 멘토링Chapter 05 감정노동과 직무스트레스Chapter 06 동기부여의 이해Chapter 07 서비스 마케팅과 내부마케팅출제유형문제■ [부 록] 고득점 공략 행진 모의고사제1회 고득점 공략 행진 모의고사
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■ 한국생산성본부 제공 실제경향 모의고사 2회분 및 상세한 해설■ 이론 학습 후 스스로 점검이 가능한 파트별 출제유형문제■ 정답과 해설이 한 눈에 보이는 고득점 공략 행진 모의고사 1회분■ 출제빈도를 표시하여 중요도를 파악할 수 있는 마인드맵■ 서비스경영 전문가라면 꼭 알고 있어야 할 전문용어■ 무료 동영상 강의 제공(시대플러스, 국가전문자격카페 시대로~, 유튜브 시대에듀 채널에서 시청 가능)1. 한국생산성본부 제공 실제경향 모의고사 2회분 및 상세한 해설실제 시험과 동일한 환경을 조성한 후 실력을 점검해보세요. 시대에듀에서 추가적으로 덧붙인 상세한 해설로 합격에 가까워질 수 있습니다.2. 파트별 출제유형 문제 + 고공행진 모의고사 1회분‘파트별 출제유형 문제’로 각 파트별로 시험에 나오는 문제의 유형을 파악하고, 정답과 해설이 바로 보이는 구성인 ‘고득점 공략 행진 모의고사’로 문제풀이와 동시에 부족한 개념을 복습할 수 있습니다.3. 출제빈도를 표시하여 중요도를 파악할 수 있는 마인드맵구조화된 핵심개념과 출제빈도를 표시한 마인드맵을 수록하였습니다. 이를 통해 상·하위 개념을 확인하고, 각 출제빈도를 확인하여 빈출 이론을 집중적으로 학습할 수 있습니다.4. 서비스경영 전문가라면 꼭 알고 있어야 할 전문용어서비스경영 전문가라면 알고 있어야 할 전문용어를 파트별로 수록하였습니다. 이를 통해 보다 더 깊이 있는 학습이 가능합니다.5. 무료 동영상 강의 제공시대플러스, 국가전문자격 카페 ‘시대로~’, 유튜브 ‘빠른합격 시대에듀’ 채널에서 제공하는 SMAT 무료강의를 통해 혼자서도 학습할 수 있습니다.
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