제 1 장 CRS, GDS & NDC의 이해

1. CRS 개요
2. GDS 란
3. NDC의 도래
4. TOPAS SellConnect의 이해
5. 자주 사용하는 부호들
6. 화면의 이동
7. KEY BOARD 사용법
8. 정보 찾기
9. office ID
10. SINE IN/OUT

제 2 장 예약의 기초

1. DECODE/ENCODE
2. 예약가능편(Availability) 조회
3. 스케줄(Schedule)/Time Table 조회
4. 특정 항공편의 운항정보 조회스케줄(Schedule)/Time Table 조회
5. Time and Date 조회(HE DD)
6. MCT(Minimum Connecting Time)(HE MCT)
연습 문제

제 3장 예약기록의 작성 및 수정

1. PNR의 뜻과 구성요소
2. 각 Element별 작성 방법
3. PNR 작성의 완료
4. PNR 판독(HE PNR)

제 4장 PNR 작성 선택 항목

1. 서비스 사항
2. Received From Element(HE RF)
3. Remarks Element(HE RM, HE RC, HE RX)
연습 문제

제 5장 PNR 수정, 취소 및 조회

1. Rebooking PNR(HE SB)
2. Element 취소
3. PNR 조회
연습문제

제6장 Booking Class

1. Class의 구분
2. 운임조회
3. 규정조회
4. Booking Class 적용

제7장 PNR 작성의 다양한 기능

1. PNR Split
연습문제
SPOT TEST
2. NHP(Non Homogeneous PNR)
3. PNR Copy
4. PNR 공유(HE ES)

제 8장 Group PNR 작성(HE GRP)

1. 단체의 정의
2. Group PNR 작성
3. Group PNR 감원
4. Group PNR 증원
연습문제

제 9장 예약코드(HE CODE)

1. 예약코드(Reservation Status Code) 개요
2. 예약코드의 구분
3. 예약코드의 흐름도
4. 예약 상태 코드 정리
SPOT TEST

종합실전문제

부록
1. IATA CODE
2. 기본항공용어